Recruitment Matters – Alles over online recruitment

Wie dicht het gat tussen employer branding en online recruitment op corporate wervingssites? Wat ik hiermee bedoel? Nou, waar de voorkant van de wervingssite er tegenwoordig meestal fraai bij staat is de achterkant vrijwel altijd een rommeltje.

En ik vraag me af hoe dat toch komt? Waarom krijg je als werkzoeker toch altijd maar de schok van je leven als je eenmaal de keuze hebt gemaakt om vacatures te zoeken of te solliciteren?

Laat ik eerst maar eens proberen uit te leggen wat ik precies met de voorkant en achterkant van een corporate wervingssite bedoel.

De voorkant
De voorkant van de corporate wervingssite bestaat uit de praatjes met de plaatjes. Hier wordt uitgelegd wat een fantastisch bedrijf het toch is, dat er zo fijn maatschappelijk verantwoord wordt ondernomen, en dat er zo’n prachtige bedrijfscultuur bestaat.

De voorkant is prachtig vormgegeven; er zijn testimonials van echte medewerkers, je kan er alles vinden over afdelingen, opleidingen, groeipaden, arbeidsvoorwaarden, etc.

Als werkzoeker kan je hier een goed beeld krijgen van het bedrijf, de mensen, de cultuur en jouw eigen mogelijkheden daarbinnen. Met als gevolg een enthousiaste werkzoeker die wel eens wil kijken wat er aan passende banen te vinden is. Wat vaak het moment is dat de werkzoeker van de voorkant naar de achterkant gaat.

De achterkant
Dit onderdeel van de corporate wervingssite bestaat uit het zoeken naar en solliciteren op vacatures. Waarbij soms het zoeken naar vacatures nog bij de voorkant kan horen, omdat het vriendelijk en fraai is vormgegeven.

Meestal beland je als werkzoeker al bij het zoeken naar vacatures in een totaal andere wereld. De fraaie vormgeving is verdwenen, de gebruiksvriendelijkheid van zoeken en solliciteren stamt uit de vorige eeuw en je hebt de indruk van de hemel in de hel te zijn beland.

Waardoor je als werkzoeker de schok van je leven krijgt als je eenmaal besloten hebt naar vacatures te zoeken of te gaan solliciteren. En je als werkgever aan toekomstige medewerkers lijkt te willen zeggen dat al die mooie verhalen van de voorkant uit de duim gezogen zijn.

Waar komt dit door?
De voorkant wordt helemaal op maat ontworpen door de ARA M/V’s en Maximum’s van deze wereld. Specialisten op het gebied van arbeidscommunicatie. Van mood board tot uitgewerkt ontwerp weten deze partijen een warme deken voor de werkzoeker te scheppen.

Hoe anders gaat dat bij de achterkant. Hier is er meestal sprake van een reeds bestaande applicatie: een Applicant Tracking System (ATS) of Human Resources Management System (HRMS). En de enige eis is dat deze bestaande applicatie aan de voorkant moet worden geplakt. O ja, als het even kan zou het fijn zijn als de kleuren van de voor- en achterkant zoveel mogelijk overeen komen.

En dat is het.

Wat is het probleem?
Het probleem is dat ATS’en of HRMS’en op geen enkele manier bedoeld zijn om de werkzoeker een prettige ervaring te bieden. Het is daar niet op ingericht; het is daar zelfs nooit voor bedoeld. Het zijn applicaties die voor de recruiter zijn bestemd, niet voor de werkzoeker.

Het gevolg is dat de werkzoeker in het keurslijf van de applicatie wordt geperst. En dat doet pijn. Voor de werkzoeker, maar natuurlijk ook voor de werkgever. Want de werkzoeker krijgt terecht de indruk dat de werkgever nu ineens zijn werkelijke gezicht toont. Een gezicht dat totaal niet overeen komt met het fraaie plaatje wat in de voorkant werd geschilderd. Met andere woorden, de werkgever heeft in die voorkant een potje zitten te liegen.

Het droevige is dat de gemiddelde werkgever dit niet eens doorheeft. Te trots op de voorkant om de achterkant maar een blik waardig te gunnen. En dat is oliedom.

Wat is de oplossing?
Beledig de werkzoeker niet door je als werkgever zichtbaar lui en ongeinteresseerd op te stellen. Bied de werkzoeker tijdens het zoeken naar en solliciteren op vacatures exact dezelfde ervaring als tijdens de verkenningstocht door je bedrijf. Voorkom een experience gap tussen voor- en achterkant.

En wil je de gegevens van die werkzoeker in je ATS of HRMS proppen? Zorg er dan voor dat die gegevens op de achtergrond naar deze systemen worden doorgepompt. Zonder dat de werkzoeker er ook maar iets van merkt.

O ja, voor ondersteuning moet je natuurlijk niet aankloppen bij de ARA M/V’s of Maximum’s van deze wereld. Die zijn van de praatjes en de plaatjes; niet van de online recruitment processen. Daarvoor zal je bij serieuze webbouwers terecht moeten. Met kennis van en ervaring met interaction design, persona’s en scenario’s.

Is het dat wel waard?
Ehhh… iedereen heeft de mond vol over de war for talent. Als je als werkgever daadwerkelijk waarde hecht aan je belangrijkste kapitaal dan dien je dat kapitaal op de juiste manier te behandelen. Ook al voordat ze bij je binnen zijn. Want anders ga je ze ook nooit binnen krijgen. 

Met andere woorden: Ja, het is het waard. Vandaag al! Maar met de naderende exodus van babyboomers wordt die waarde almaar groter. O ja, ik zou wel opschieten, want volgend jaar begint de leegloop. En zal je dus harder je best moeten doen om nieuwe medewerkers te vinden en te binden. Zelfs tijdens een economische dip…