Vandaag wil ik een lans breken voor een aantal door Monster ontwikkelde tools: Career Snapshots, Career Benchmarking en Career Mapping. Niet omdat de tools in hun huidige incarnatie zo fantastisch zijn, maar omdat Monster de moed heeft getoond dergelijke tools te ontwikkelen.
De belangrijkste vraag is echter: bieden de Career Tools een meerwaarde die door werkzoekers wordt onderkend. En daar gaat het helemaal mis. Dat komt mede omdat het er op lijkt dat Monster zich bij de ontwikkeling van de tools niet (of niet in voldoende mate) heeft afgevraagd hoe werkzoekers dergelijke tools in zouden zetten tijdens hun orientatie op de arbeidsmarkt en zoektocht naar banen.
Interne focus in plaats van klantbehoefte
Waar heeft Monster zich dan wel door laten leiden? In mijn optiek door twee overwegingen:
- Stickyness van de site vergroten door aanbieden van nieuwe functionaliteit met sociale elementen
- Benutten van beschikbare middelen (CV database + extractie- en matchingtechnologie) voor het realiseren van die nieuwe functionaliteit
De gigantische CV database van Monster maakt het tot een goudmijn als je al die ongestructureerde informatie kan structureren en organiseren. Dat is wat Monster heeft gedaan en daarmee is een basis gelegd voor allerlei nieuwe diensten. Maar bij het bedenken van die diensten lijkt Monster te weinig te zijn uitgegaan van de behoeftes van de werkzoeker. Vervolgens heeft de site zich bij de realisatie van de interactie evenmin de doelen van de werkzoeker voor ogen gehad.
Met andere woorden; Monster biedt via de Career Tools mogelijkheden aan waar de werkzoeker niet om heeft gevraagd en Monster biedt deze Tools aan op een manier die niet overeenkomt met de gedrag van de werkzoeker. Wat niet wil zeggen dat de Career Tools zinloze functies zijn. Integendeel. Ze passen alleen niet (goed). En je hebt teveel tijd en geduld nodig om ze te gebruiken.
De grootste fout die Monster heeft gemaakt is echter het volledig apert plaatsen van Career Tools. Er ligt geen dwarsverbinding naar de Career Tools tijdens het zoek- en sollicitatieproces. Terwijl juist tijdens dit proces er logische momenten zijn om een vergelijking te maken (Career Benchmarking), om meer te weten te komen over kwalificaties, vaardigheden en taken (Career Snapshots) en om misschien wel te zien wat een volgende stap kan zijn of hoe verschillende carrierepaden eruit zien (Career Mapping).
Op dit moment is het slechts mogelijk vanuit Career Tools over te stappen naar het zoek- en solliciatieproces, maar niet omgekeerd. Terwijl juist de overgrote meerderheid van de bezoekers voor dat zoeken en solliciteren naar de site komt. En een werkzoeker die op zoek is naar een baan heeft niet de mindset om eens een carriere te gaan verkennen. Tenzij die mogelijkheid op het juiste moment wordt aangeboden.
Daarbij worden de Career Tools weliswaar in een fraaie grafische interface aangeboden, maar de interactie is onnodig complex en voor grote groepen werkzoekers verwarrend. Door de grote aparte tools op te breken in kleinere features met een eenvoudiger en consistentere interactie kan enorm veel worden gewonnen.
Wat kan Monster doen om de verborgen waarde van Career Tools te ontsluiten? Ik zie in ieder geval de volgende drie richtingen:
-
Onderzoek hoe de functionaliteit van de Career Tools een integraal onderdeel kan gaan vormen in het zoekproces van werkzoekers. Op welke momenten in dat proces kunnen functies worden geboden die het voor de werkzoeker relevant (zinvol en waardevol) maken om op dat moment een uitstapje te maken en bepaalde zaken rondom de vacature nader te onderzoeken. Dit betekent tevens dat het interactie design volledig opnieuw moet worden gemaakt en vooral dat de Career Tools in dit verband in veel kleinere stukjes opgehakt moeten worden.
-
Positioneer de oorspronkelijke Career Tools in de richting van de intermediaire wereld. Het lijkt mij een toolset die de intermediair kan gebruiken om waarde toe te voegen richting kandidaat en opdrachtgever. De Career Tools zijn tenslotte een kennissysteem wat in de juiste handen een meerwaarde kan opleveren.
-
Op dit moment zijn de Career Tools uitsluitend gebaseerd op de eigen databases van Monster. En dat is jammer, eens te meer omdat er zich nog geen concurrerende tools aftekenen. Monster kan een market grab doen door de Career Tools open te stellen, waarmee ze een de-facto standaard neer kunnen zetten. Waarbij het overigens wel verdomde handig zou zijn als ze dan ook aansluiten op standaarden als O*NET. Maar dat terzijde.
Conclusie
Naar mijn idee heeft Monster met Career Tools een enorme voorsprong op de concurrentie genomen. Een voorsprong die op dit moment zuiver technologisch van aard is. Maar die met een aantal relatief kleine aanpassingen wel eens een grote meerwaarde kan opleveren in de dienstverlening naar werkzoekers en intermediairs. En daarmee in de loyaliteit van deze gebruikersgroepen. Wat voor de langere termijn een belangrijk voordeel voor de site kan betekenen.
