Category Archives: Customer experience
Gebruiksvriendelijkheid deel 3: Registratie: het eindoordeel
In de afgelopen dagen heb ik het registratieproces van onze negen stamgasten eens onder een vergrootglas gelegd; en het was niet allemaal even fraai. Je moet soms een ijzeren wil en stalen maag hebben om je te registreren bij een vacaturesite.
En het is onvoorstelbaar als je je bedenkt dat registratie het voorportaal van CV plaatsing is. En met die CV’s verdienen vacaturesites geld! Ik vraag me af hoeveel mensen afhaken als gevolg van de volstrekt vermijdbare obstakels die op je weg gegooid worden.
Maar goed, ik heb het overleefd en ik wil graag mijn eindoordeel met jullie delen. Tenslotte is het maken van een ranglijst het leukste onderdeel van dit soort tests.
Gebruiksvriendelijkheid deel 3: Registratie, 3
Hierbij de 3e en laatste posting in de minisoap over het fenomeen Registreren bij vacaturesites.
In de vorige aflevering bleek alleen JobTrack een fatsoenlijk registratieproces te hebben; Totaljobs en Jobnews bakten er vedraaide weinig van.
En vandaag zijn de laatste drie sites aan de beurt. In volgorde van opkomst: Stepstone, Intermediair en Megajobs. Eens kijken of ik weer één op drie loop.
Gebruiksvriendelijkheid deel 3: Registratie, 2
Hierbij de 2e posting in de minireeks van drie over het fenomeen Registreren bij vacaturesites.
In de vorige aflevering bleek van Werk.nl, Monsterboard en Nationale Vacaturebank alleen de laatste een goede en simpele registratieprocedure te bieden. De andere twee boden een droefmakende ervaring.
Vandaag gaan we eens kijken hoe Totaljobs, Jobnews en Jobtrack het er op dit gebied vanaf brengen. Handschoenen aan, masker op en daar gaan we dan.
Gebruiksvriendelijkheid deel 3: Registratie, 1
Eén van de meest frustrerende activiteiten op een website: de registratie. Brrr.
Ik kan het me verbeelden, maar ik weet bijna zeker dat er heel wat instemmend wordt geknikt bij het lezen van de vorige zin.
Er zijn grofweg drie redenen voor deze frustratie:
- Het registratieproces is onduidelijk en er wordt onvoldoende hulp geboden
- Er worden teveel gegevens gevraagd
- Je moet weer een wachtwoord (en soms zelfs een login naam) onthouden
Daarom ga ik in het onderzoek naar gebruiksvriendelijkheid bij vacaturesites vandaag eens de registratie onder de loep nemen. Ga er maar eens goed voor zitten, want het wordt een lange rit. Zo lang dat ik maar heb besloten er drie afleveringen aan te wijden.
Vandaag Werk.nl, Nationale Vacaturebank en Monsterboard.
Och, och, och, die arme verpleegstertjes toch…
Mijn keel is vandaag dichtgeknepen van verdriet. Verdriet om al die arme verpleegsters van deze wereld die blijkbaar niet in staat zijn om online te solliciteren. Is dat nou niet droevig?
Dan maakt een tweede emotie zich van mij meester. Het is niet alleen droevig maar zelfs schandalig! De grote boze buitenwereld houdt geen enkele rekening met hun mogelijkheden (en beperkingen).
Maar laat ik eerst even rustig uitleggen wat er aan de hand is.
Gebruiksvriendelijkheid deel 2: HTTP 404
De kleine test met ‘wachtwoord vergeten’ maakte duidelijk dat het (op dat gebied) met de gebruikersvriendelijkheid van vacaturesites droevig is gesteld. Alleen Nationale Vacaturebank had het netjes voor elkaar.
Zo’n kleine test is leuk, simpel en smaakt naar meer. Dus daarom vandaag een nieuwe kleine test: hoe handelt een vacaturesite een HTTP 404 situatie af?
Je hebt het vast wel eens meegemaakt. Je weet zeker dat je de URL van een specifieke pagina uit je hoofd kent. En dus type je de URL direct in, zonder eerst naar de homepage te gaan. Maar helaas, een typefout is snel gemaakt.
Wachtwoord vergeten, en dan? Voornamelijk droefenis…
Ken je dit? Je bent bij een site geregistreerd maar na enkele maanden er niet te zijn geweest is dat wachtwoord allang weer uit je geheugen verdwenen.
En ken je dan ook de frustratie bij het opvragen van een (nieuw) wachtwoord? Onderstaande situatie overkomt me regelmatig als ik ga inloggen (meestal e-mail adres en wachtwoord):
- Ik voer vol vertrouwen mijn e-mail adres in
- Ik voer met enig vertrouwen 1 van mijn vaste wachtwoorden in. Fout!
- Ik voer met weinig vertrouwen een ander vast wachtwoord in. Weer fout!
- Ik klik op de link: Wachtwoord vergeten?
- Nieuw scherm met de opmerking: Voer hier uw e-mail adres in en wij sturen u uw wachtwoord toe.
