Een interessante observatie door een alerte gebruiker. Monsterboard heeft op haar site een sectie met Meest gestelde vragen. En daar staat onder meer de vraag Mijn inschrijving opzeggen:
Maar wat krijg je te zien als je op deze vraag klikt? Dat is verdomde interessant, al zeg ik het zelf…
Een interessant onderzoekje van de ongekroonde usability koning Jakob Nielsen: iPad and Kindle Reading Speeds. Interessant, omdat een klein vergelijkend onderzoek is gedaan naar de verschillen in leesbaarheid van PC’s, e-Readers en papier. Waarbij de uitkomst nauwelijks verrassend kunnen worden genoemd:
After using each device, we asked users to rate their satisfaction on a 1–7 scale, with 7 being the best score. iPad, Kindle, and the printed book all scored fairly high at 5.8, 5.7, and 5.6, respectively. The PC, however, scored an abysmal 3.6.
Maar wat ik interessant vind is dat deze waardering niet direct in relatie staat tot de leessnelheid.
The iPad measured at 6.2% lower reading speed than the printed book, whereas the Kindle measured at 10.7% slower than print.
Ik ontdekte vandaag tot mijn schrik dat mijn eerstelijns LinkedIn connecties weer zijn aangegroeid tot maar liefst 128. Een veel te groot aantal omdat ik mezelf had bezworen niet meer dan 100 connecties te hebben. Dus besloot ik al mijn connecties kritisch tegen het licht te houden en 28 daarvan te verwijderen. Maar daarbij stuitte ik op een bijzonder irritante feature van LinkedIn. Die het mij onnodig moeilijk maakt om connecties te verwijderen.
Deze posting is daarmee meteen ook een change request aan LinkedIn. Met als onderliggende boodschap dat het net zo makkelijk moet zijn om een connectie toe te voegen als om een connectie te verwijderen. Het lastiger maken om connecties te verwijderen is dom en puberaal. Zorg ervoor dat beide functies even gebruiksvriendelijk zijn!
Ik ben vanochtend druk bezig geweest om een nieuw online recruitment initiatief te testen op usability en user experience. En het is iedere keer weer een schok om te constateren dat tijdens de bouw het perspectief van de eindgebruiker volledig uit het oog wordt verloren.
Ter lering ende vermaak wil ik hier een tweetal voorbeelden geven die me vandaag weer kromme tenen hebben bezorgd: knop(tekst) en paginatitel.
Onderstaand formulier is een suggestieformulier van het UWV en is een suggestieformulier. Maar waar de hele wereld een * gebruikt om een verplicht veld aan te geven doet UWV het precies omgekeerd: * Velden met een * zijn niet verplicht
Hoe is het mogelijk! Het is niet moeilijk te raden wat ik als suggestie heb verstuurd…
Onder de blog Haalt Intermediair de zomer ontstond een interessante discussie over impact van het blad op de naamsbekendheid van intermediair.nl. Komen mensen naar de site omdat ze het blad kennen of heeft het bestaansrecht op zich? Met een exemplaar van het blad van vorige week in de ene en een exemplaar van twee jaar terug in de andere hand valt één ding meteen op. Er is een duidelijke verschuiving waarneembaar van redactionele content naar advertentie content. In het geval Intermediair zijn bovendien veel van die advertenties ook nog eens kopiëen van online advertenties.
Maar niet alleen VNU verliest interesse in content. Ook Monster, dat volledig focust op techniek en een halfslachtige poging richting social doet, en Careerbuilder, dat nog steeds gelooft in “meer adverteren is meer verkopen“, gaan volledig voorbij aan het belang van relevante content.
Ik geloof dat ik mijn abonnement met Forrester maar moet gaan opzeggen. Vandaag werd bekend dat Bruce Temkin, de customer experience analist van Forrester, het bedrijf gaat verlaten.
En aderlating voor Forrester. Temkin was al bijna 10 jaar verbonden aan de adviesfirma. En een boegbeeld op het gebied van customer experience. Een onderwerp dat eindelijk de aandacht krijgt die het al jaren verdient.
Mijn avond is grondig verpest. Maar Temkin zal nog wel te volgen zijn via zijn blog: Customer Experience Matters (zou hij die naam soms hebben afgekeken?).
Tempo-Team heeft een mobiele website en apps gelanceerd voor iPhone en Android. Laten we daarom eens een kijkje nemen. Benodigdheden: mijn iPhone en een vrij eenzame Sinterklaasavond.
“Tempo-Team verwacht dat de mobiele telefoon ook een belangrijke rol zal spelen binnen de uitzendbranche. De uitzender denkt dat de mobiele telefoon het belangrijkste communicatiemiddel zal worden, vooral bij de communicatie met flexwerkers.” Lees ik op flexmarkt.nl. Wat een vooruitziende blik!
Lees verder…
Google Wave-gebruikers om mij heen klagen veel. Vooral over crashende Waves. En browsers die het allemaal niet trekken. Nu heeft Chad Smith daar iets op verzonnen: de Google Wave Notifier for Firefox.
En dat is vooral een hele lange naam voor een klein dingetje. Maar wel een handig dingetje. Want: alle Google-medewerkers proberen de klagers wel in Google Chrome te lullen, maar je kunt gewoon je geliefde webbrowser houden en Google Wave uitproberen. Zonder enig probleem.
Lees verder…
Een hele aardige studie van Forrester naar de wijze waarop Europeanen contact opnemen met de klantenservice van een bedrijf laat zien dat we nog lang geen ongedeeld Europa zijn.
Waar Engelsen vrijwel uitsluitend vertrouwen op de telefoon (bijna 80%) wordt met name in Duitsland een fraaie mix aan kanalen ingezet. Waarbij ook het persoonlijke contact nog een belangrijke rol speelt. Kostbaar…
Baudi Heidanus
Marc Drees
Marc Drees
David
Ruben @ Poolz