Charlene Li was lang, lang geleden mijn favoriete Forrester analist, haar artikelen en rapporten spelde ik met veel plezier. Tegenwoordig is ze, alweer meer dan 7 jaar, een zelfstandig adviseur die ik nog eens haar kennis en ervaring regelmatig deelt op LinkedIn. En daar wil ik het even over hebben, want gisteren publiceerde ze een interessant en toegankelijk artikel dat stof voor (senior) management bevat, met de titel: The Three Things Your People Need to Get AI-Fluent
En dit is de samenvatting:

Here’s what I keep seeing. Companies are pretty good at getting people the tools: Microsoft Copilot, ChatGPT, whatever the enterprise license of the moment is. Some are doing a bit of training. And almost none of them are giving people the time.

De drie T’s… Tools – Training – Tijd

Waarbij het kopen van een (of meerdere) seat(s) van een AI-tool verreweg de simpelste stap is. Training is meestal een afterthought en als gevolg van onderbezetting is er nauwelijks tijd om die training te volgen, laat staan om het geleerde vervolgens in de praktijk te kunnen brengen. Want druk, druk, druk.

Volgen Li moet training gericht zijn op het bereiken van ‘fluency’:

Literacy is knowing what AI is. Fluency is reaching for it naturally, without having to think too hard. It’s when using AI becomes second nature, the way you’d reach for a search engine or a spreadsheet without deliberating about it first.

Maar zelfs al zijn trainingen gericht op ‘fluency’, da is er nog de derde T, Time:

You can have the tools. You can have the training programs. But if people don’t have protected time to learn and experiment, none of it sticks. They’ll take the training at 11pm on a Sunday if they take it at all, and they won’t retain it because they’re not applying it.

En dit vind ik wel een mooie afsluiter:

Here’s what the Three T’s really come down to: this isn’t an HR problem or a training problem. It’s a leadership problem.