Voor de gemiddelde werkzoeker is Indeed de bekendste vacaturesite, en daarmee een volstrekt logische keuze om een zoektocht naar een baan te starten. Laten we eens meelopen met een werkzoeker die geen account heeft op Indeed. Ik ga er vanuit dat de werkzoeker een actieve herinnering heeft en dus Indeed.nl invoert in plaats van direct een Google zoekactie. Voor het vervolg maakt dit niets uit als de werkzoeker vervolgens een gepromote vacature van Indeed in het zoekresultaat van Google aanklikt.

De homepage van Indeed laat een forse Wat en Waar zoekfunctie zien, en van daaruit kom ik op een zoekresultaatpagina (combinatiepagina) waar ik in de linkerkolom een lijst met vacatures (inclusief belangrijkste criteria) te zien krijg, en in de rechterkolom de details van de bovenste vacature uit de lijst.  Als je vervolgens door de lijst van vacatures heen bladert, valt op dat er in essentie twee smaken zijn om te reageren: vacatures met een sollicitatieknop Snelsollicitatie, en vacatures met een sollicitatieknop Solliciteer op website van werkgever:

Snelsollicitatie en Solliciteer op website van werkgever – Indeed

Optie: Snelsollicitatie
Als ik op Snelsollicitatie heb geklikt, krijg ik dit te zien:

Account aanmaken – Indeed

Ik kan dus niet verder zonder maar liefst drie documenten passief te accepteren: Algemene voorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid. Daar kan je de rest van de dag wel voor opofferen. De kans is verwaarloosbaar klein dat een werkzoeker dit gaat doen en nog veel kleiner dat diezelfde werkzoeker een onderdeel Disposition data vindt en begrijpt.

Optie: Solliciteer op website van werkgever
Als ik klik op de knop Solliciteer op website van werkgever krijg ik dit te zien:

Account aanmaken, 2 – Indeed

Hier moet ik dezelfde drie documenten passief accepteren en ook ik ‘moet’ een account aanmaken. Ik zet moet tussen haakjes omdat Indeed dat ik ook rechtstreeks op de website van het bedrijf (werkgever of intermediair) kan solliciteren; maar Indeed biedt geen link aan om daar naar toe te gaan. Natuurlijk niet. Indeed wil eerst even wat data uit de werkzoeker extraheren
Kort samengevat: je moet altijd een account bij Indeed aanmaken. Zelfs als je alleen maar naar de website van de werkgever wilt gaan…

Voor de volgende vijf schermen maakt  een Snelsollicitatie of een Sollicitatie op website van werkgever niets uit; de schermflow is identiek:

1. Account aanmaken, 3 – Indeed

Indeed probeert nogmaals (vruchteloos in mijn geval) om mij via mijn Google account een Indeed account aan te laten maken, maar ik bedank voor de eer. Ik klik op de link In plaats daarvan aanmelden met een code:

2. Account aanmaken, 4 – Indeed

De smeerlapjes van Indeed proberen me ook nog even overbodige marketingberichten aan te smeren. Maar daar trap ik niet in. Ik klik alleen maar op de knop Account aanmaken:

3 Account aanmaken, 5 – Indeed

Dit is weer zo’n volstrekt dubbelhartige boodschap, waarmee Indeed een werkzoeker een oor aannaait: Door een telefoonnummer in te voeren en Bevestigen te selecteren, stem je ermee in …

Het is hetzelfde zoals bij het aanmaken van een account Algemene voorwaarden, Cookiebeleid en Privacybeleid te moeten accepteren omdat je anders niet verder kan gaan. Geen vrije keuze. Wat wel interessant is dat Indeed in het scherm een knop heeft met knoplabel Verifiëren en dat Indeed in de tekst spreekt van Bevestigen. Een beetje jurist moet hier gehakt van kunnen maken.

Anyhow, als ik een telefoonnummer invoer en op de knop Verifiëren klik, krijg ik dit te zien:

4 Account aanmaken, 6 – Indeed

Ik wil Indeed niet binnen een kilometer van mijn WhatsApp account hebben, dus kies ik voor sms:

5 Account aanmaken, 7 – Indeed

En ik voer nogmaals een toegestuurde code in en klik op Versturen:

6 Account aanmaken, 8 – Indeed

En dat was het dan. Tot zover liepen de schermen voor Snelsollicitatie of Sollicitatie op website van werkgever dus gelijk op. In het laatste geval krijgt de werkzoeker na het klikken op de link Niet nu een scherm te zien waarmee naar de daadwerkelijke vacature op de website van de werkgever/intermediair wordt genavigeerd. Als de vacature in de tussentijd tenminste niet is komen te vervallen (dit is een grap).

Voor de werkzoeker die op de knop Snelsollicitatie heeft geklikt zijn we nog niet klaar, in dit geval krijgen we dit scherm te zien:

Profiel aanmaken, 1 – Indeed

Sodeknetter, nu ‘mag’ ik een profiel op Indeed gaan aanmaken, zoals mij in ieder geval nergens vriendelijk wordt verteld. Aan de rechterkant staat de vacature waar ik op ga solliciteren (alvast mijn welgemeende excuses, u mag mijn sollicitatie negeren). Ik voer de noodzakelijke gegevens in en klik op Doorgaan:

Profiel aanmaken, 2 – Indeed

Ik voer wederom de nodige gegeven in en klik wederom op Doorgaan:

Profiel aanmaken, 3 – Indeed

Ik heb nog wel ergens een cv uit 2020 rondslingeren, die heb ik er in geplakt en op Doorgaan geklikt:

Profiel aanmaken, 4 – Indeed

Ik wil eerlijk gezegd dat niemand mij met dit profiel kan vinden dus ik heb voor de tweede optie gekozen. En weer op Doorgaan geklikt:

Profiel aanmaken, 5 – Indeed

Het sollicitatieformulier is ellenlang, vooral omdat het ook het volledige cv laat zien, daarom heb ik het in tweëen geknipt. Met in het eerste deel wat onschuldige dingetjes:

Sollicitatie, 1 – Indeed

Maar de nodige verontrustende zaken komen in het tweede deel voor:

Sollicitatie, 2 – Indeed

Wat aardig, Indeed wil mij ook nog even automatisch een vacature e-mail alert in de maag splitsen. Niet gevraagd, wel gekregen. Als ik tenminste niet oplet…

De geel gekleurde tekst is ook nog hieronder even weergegeven:

Als je op ‘Solliciteren’ klikt: 1) ga je akkoord met de Voorwaarden en het cookie- en privacybeleid van Indeed, 2) ga je ermee akkoord dat je sollicitatie wordt verstuurd naar de werkgever (Indeed geeft geen garantie van ontvangst), en dat je sollicitatie wordt verwerkt en geanalyseerd volgens de Voorwaarden en het Privacybeleid van de werkgever en van Indeed, 3) erken je dat, bij sollicitatie op vacatures buiten je eigen land, je persoonsgegevens mogelijk worden verstuurd naar landen met een lager niveau van gegevensbescherming, en 4) dat we je contactgegevens kunnen verbergen tot deze werkgever verdergaat met je sollicitatie.

Op vrijwel elke pagina geeft Indeed de algemene voorwaarden en het cookie- en privacybeleid weer en dat enige gebruikersactie impliceert dat de gebruiker (ik noem het liever een data subject)  hiermee akkoord gaat. Wat zachtst gezegd merkwaardig is, want bij het maken van een account op Indeed heeft een data subject dat al gedaan. Hoe vaak is vaak genoeg, en waarom doet Indeed dit. Ik herinner me ineens een gesprek met een Britse HR-tech lobbyblogger herinneren waarin hij bij hoog en laag beweerde dat de data grab van disposition data door Indeed rechtmatig was omdat Indeed op elke pagina om akkoord op de privacyverklaring vroeg. Dus hij doelde daarmee op deze pagina’s… Dus… als je iets vaak genoeg vraagt, wordt het als vanzelf rechtmatig? Dit is above my pay-grade.

Ik klik op de knop Sollicitatie versturen:

Verzendbevestiging sollicitatie – Indeed

Godlof! Ik ben eindelijk klaar… En een pittige fietstraining is vergeleken hierbij ineens belachelijk eenvoudig. Overigens ook prettig dat Indeed mij bedankt voor mijn inzet en doorzettingsvermogen…
Bespiegelingen
Maar er is een belangrijke vraag die op de lippen brandt van hooguit nog een handvol lezers:

Waarom heb je mij aan deze godsgruwelijk saaie en ellenlange blog posting onderworpen?

Om je in staat te stellen onderstaande belofte van Indeed op waarde te schatten:

Homepage – Indeed Apply

Voor wie de lettertjes wat te klein zijn; hier ook nog eens de tekst in een groter lettertype:

Indeed Apply is our candidate-friendly application process that helps you build your pipeline with more relevant candidates faster. When it’s easy to submit an application, you increase your chances of reaching quality applicants and reduce the likelihood of candidate drop-off.

Alle, maar dan ook alle reeds overleden user experience deskundigen (te vroeg, veel te vroeg) rollen zich nu collectief om in hun respectievelijke graven.
En dan nog wat: welk percentage van de werkzoekers zou ook een account hebben aangemaakt als zij in plaats daarvan als “Gast” door het Indeed leven hadden kunnen gaan? Want wat in e-commerce de normaalste zaak van de wereld is, is binnen de recruitmentwereld niet aan de orde.
Als laatste, maar zeker niet onbelangrijkste, observatie: Indeed forceert iedere werkzoeker tot het aanmaken van een account, waarbij met één muisklik algemene voorwaarden, cookies en de privacyverklaring worden geaccepteerd. En deze acceptatie gebruikt Indeed vervolgens in haar documentatie door het ontvangen, opslaan en gebruiken van disposition data als de invulling van het ‘contract’ met de werkzoeker te poneren. Ik noem dat, de actualiteit volgend, een Sjoerd Sjoersmaatje. Oftewel, de werkzoeker een gigantisch oor aannaaien.
Bij het ontbrekend van enige serieuze handhaving op privacy overtredingen levert als enige advies aan de werkzoeker het volgende op: Hang op! Klik weg! Bel de werkgever!