Eergisteren heeft De Nationale ombudsman zijn jaarverslag over 2012 aan de Tweede Kamer aangeboden. De titel van het jaarverslag laat weinig aan de verbeelding over: Mijn onbegrijpelijke overheid. En die onbegrijpelijkheid wordt in het jaarverslag met een groot aantal voorbeelden toegelicht.
Het zal hierbij niet als een verrassing komen dat het UWV prominent figureert in de nodige van die voorbeelden. En dat is niet verrassend, het UWV staat tenslotte op de vierde plaats van overheidsinstanties met de meeste klachten (1.248 klachten, een groei van 10% in vergelijking met 2011). En het zal evenmin een verrassing zijn dat in die voorbeelden Werk.nl regelmatig wordt genoemd. Of liever gezegd; de e-dienstverlening waar UWV zo zwaar op inzet.
Op zich is er niets in dit rapport te vinden wat de regelmatige lezer van dit weblog zou mogen verbazen. Maar het is altijd prettig om een gerespecteerd instituut dezelfde observaties te zien maken. Want wie gelooft er nou een weblog?