Ik ben gek op uitvoeringsorganisaties, zoals UWV en Belastingdienst. Customer (!) centricity speelt in woord een belangrijke rol, maar in de praktijk van alledag blijkt daar in het algemeen bitter weinig van. En daar komt nu ook de SVB bij:

(meer…)

Ik ben gek op uitvoeringsorganisaties, zoals UWV en Belastingdienst. Customer (!) centricity speelt in woord een belangrijke rol, maar in de praktijk van alledag blijkt daar in het algemeen bitter weinig van. En daar komt nu ook de SVB bij:

(meer…)