Hallo,
Volgens mij gaat dat rapport van Forrester over de real world winkels, niet de sites of online shops.
Want zeg nou zelf, zo goed is de website van de Bijenkorf momenteel niet…
Groet,
Stijn
In de samenvatting spreekt Forrester inderdaad over de ervaring met bedrijven en niet met hun websites. Of wordt dat in het rapport zelf nader toegelicht?
Forrester surveyed 5,000 consumers in the Netherlands about their interactions with banks, retailers, mobile phone service providers, Internet service providers, and energy firms.
Websites zijn daar natuurlijk wel weer een onderdeel van.
@Stijn, Michel:
Ahum, mijn fout! Oftewel, lezen is een kunst. Want het artikel van Forrester gaat over de ervaring met de bedrijven, niet noodzakelijk met de website; zoals ook blijkt uit de vragen die zijn gesteld:
1. Thinking about your recent interactions with these firms, how effective were they at meeting your needs?
2. Thinking about your recent interactions with these firms, how easy was it to work with these firms?
3. Thinking about your recent interactions with these firms, how enjoyable were the interactions?
Oftewel, het gaat ook om de fysieke interactie met de bedrijven…
Hallo,
Volgens mij gaat dat rapport van Forrester over de real world winkels, niet de sites of online shops.
Want zeg nou zelf, zo goed is de website van de Bijenkorf momenteel niet…
Groet,
Stijn
In de samenvatting spreekt Forrester inderdaad over de ervaring met bedrijven en niet met hun websites. Of wordt dat in het rapport zelf nader toegelicht?
Forrester surveyed 5,000 consumers in the Netherlands about their interactions with banks, retailers, mobile phone service providers, Internet service providers, and energy firms.
Websites zijn daar natuurlijk wel weer een onderdeel van.
@Stijn, Michel:
Ahum, mijn fout! Oftewel, lezen is een kunst. Want het artikel van Forrester gaat over de ervaring met de bedrijven, niet noodzakelijk met de website; zoals ook blijkt uit de vragen die zijn gesteld:
1. Thinking about your recent interactions with these firms, how effective were they at meeting your needs?
2. Thinking about your recent interactions with these firms, how easy was it to work with these firms?
3. Thinking about your recent interactions with these firms, how enjoyable were the interactions?
Oftewel, het gaat ook om de fysieke interactie met de bedrijven…