Een half jaar geleden was er dankzij een item in RTL nieuws ineens volop aandacht voor de ramp die Werk.nl heet. Het ging hierbij overigens om een specifiek probleem; de site leverde slechte matches. Weliswaar een zeer zichtbaar en hilarisch probleem, maar zeker niet het enige. Naar aanleiding van de uitzending van RTL schreef ik toen het volgende:

Werk.nl is al jaren de slechtste vacaturesite die ons land rijk is, dus dit is feitelijk allemaal geen nieuws. Maar de aandacht van een massamedium maakt heel, heel misschien het verschil waardoor UWV (WERKbedrijf) wel iets gaat doen aan haar gruwelijk slechte online dienstverlening. Hoewel de beste oplossing natuurlijk nog altijd het opheffen van Werk.nl is. Tenslotte is een betere zoekfunctie maar een klein onderdeel van alles wat fout is aan deze site. En dat terwijl volgens de onzalige plannen van de politiek Werk.nl binnen enkele jaren de enige contactmogelijkheid met UWV WERKbedrijf gaat vormen. In dat geval kan er maar beter een dagelijkse rubriek in RTL nieuws worden gereserveerd…

Het is zeker nog geen dagelijkse uitzending geworden, maar gisteren besteedde RTL voor de tweede keer aandacht aan Werk.nl

De reden voor deze tweede uitzending was de toezegging door UWV WERKbedrijf en het ministerie van Sociale Zaken (waar toenmalig minster Kamp ook nog meldde trots te zijn op UWV WERKbedrijf) dat de geconstateerde problemen rondom matching tegen die tijd zouden zijn opgelost. Jawel, het zou maar liefst zes maanden duren om een zoekfunctie te verbeteren, en dan nog alleen omdat er in de media aandacht aan was besteed…

Ondertussen is duidelijk geworden dat de zoekfunctie van Werk.nl marginaal is verbeterd; waarbij het de vraag is in hoeverre werkzoekers dit ook zo zullen ervaren. Want tenslotte kan je pas gebruik maken van een zoekfunctie als de site beschikbaar is. En daar ligt een in mijn optiek veel groter probleem; de beschikbaarheid van de site. Want hoewel UWV WERKbedrijf trots zal schermen met een hoge technische beschikbaarheid van Werk.nl is de werkelijkheid voor individuele gebruikers een totaal andere. Al zes jaar lang geeft Werk.nl met grote regelmaat de indruk niet beschikbaar te zijn voor eindgebruikers terwijl de site volgens de technische gegevens wel beschikbaar is. Inderdaad; al zes jaar lang… En nog altijd heeft UWV WERKbedrijf hier geen oplossing voor. Bedenk vervolgens wat dit betekent als Werk.nl vanaf 2015 de enige toegangspoort voor de diensten van UWV zal zijn…

Maar is dat het enige probleem? Ben je gek. Wat te denken van de kwaliteit van de vacatures. Maar liefst 82% van de de vacatures zijn van intermediairs. Lees in dit geval maar: uitzenders. Werk.nl is nauwelijks te onderscheiden van een vacature-aggregator voor uitzendvacatures. We hoeven ons niet langer af te vragen hoe het komt dat er zo’n groei van flexbanen in Nederland is…

Wekelijks aantal nieuwe vacatures van intermediairs en werkgevers op Werk.nl, 2010 – heden. Bron: Jobfeed

En met dit enorme volume aan vacatures van uitzenders is vrijwel automatisch de kwaliteit van deze vacatures discutabel te noemen. Nog even los van het feit of de betreffende vacatures uberhaupt (nog) beschikbaar zijn; tenslotte zullen hier de nodige spookvacatures tussen zitten.

En is dat alles? Welnee; de site oogt en gedraagt zich als een Oostduitse site van voor de val van de Muur. Functionaliteit en user experience zijn zo gruwelijk slecht dat je echt wanhopig moet zijn om ongeacht welke taak op deze site te voltooien. Helaas zijn niet-werkende werkzoekers met een uitkering verplicht Werk.nl te gebruiken. Wat dit met de zorgkosten in ons land doet, laat zich raden…

En dan is er nog de taak van UWV WERKbedrijf om de arbeidsmarkt transparant te maken. Een taak die zij zodanig serieus neemt dat geen van de vacatures op Werk.nl via Google kan worden gevonden. Je weet wel, Google, de zoekmachine waar vrijwel ieder normaal mens zijn of haar zoekactie start. En dus ook een zoekactie naar een baan…

De uitzending van RTL nieuws laat ook nog een kamerlid aan het woord:

De problemen met de site kosten inmiddels miljoenen euro’s. En ze zijn zo groot dat repareren er niet meer bij is, zegt SP-Kamerlid Paul Ulenbelt. "Het is een blamage voor het UWV en het is een blamage voor het ministerie van Sociale Zaken. Ik zeg: jongens, slopen, nieuwbouw," aldus Ulenbelt.

En met zijn laatste opmerking slaat Ulenbelt de plank voor 100% mis. Want slopen en nieuwbouw betekent dat UWV een nieuwe, kostbare en vrijwel zeker tot mislukken gedoemde poging mag wagen om Werk.nl 2.0 te gaan bouwen. Het toenmalige Arbeidsbureau heeft ruim tien jaar geleden al kapitalen verbrand. Ondertussen hebben CWI en UWV WERKbedrijf bijna 10 jaar lang er een teringzooi van gemaakt en nu gaan we weer kapitalen vernietigen door geld aan een club te geven die heeft bewezen niets te begrijpen van online? In een tijd van vergaande bezuinigingen? Wat is dit voor verspillingszucht?

Laat in godsnaam de bultrug die Werk.nl heet in vrede sterven. Stop met iedere volgende poging om van een eersteklas misbaksel een werkende site te maken. Het fundament is eenvoudigweg te rot; hier kan niets op gebouwd of aan verbouwd worden. Laat evenmin UWV enige bemoeienis hebben met een alternatief; er zijn voldoende alternatieven in de markt aanwezig om binnen zeer korte tijd tot een werkende oplossing te komen waar werkzoekers echte banen kunnen vinden en waar werkgevers naar potentiele medewerkers kunnen zoeken.

Transparantie in de arbeidsmarkt is bijzonder eenvoudig te verwezenlijken. Tot het moment dat de overheid zich ermee gaat bemoeien. Met het vooruitzicht van een langdurig hoge en nog altijd groeiende werkloosheid is transparantie van diezelfde arbeidsmarkt meer dan ooit noodzakelijk. En daarmee een overheid die zich hier zo min mogelijk mee bemoeit. In het belang van alle werkzoekenden van Nederland.