Burger King test momenteel headsets uit.
Als de cola op is dan geeft de headset de manager een seintje. Superhandig.
De headset is ook bedoeld om medewerkers te trainen in ‘alsjeblieft’ zeggen op spontane toon.
Je hoeft niet bang te zijn dat de headset gebruikt gaat worden om individuen cijfers te geven of in routines te dwingen. Lees maar:
It’s not about scoring individuals or enforcing scripts. It’s about reinforcing great hospitality and giving managers helpful, real-time insights so they can recognize their teams more effectively
Zie je wel?
Gaat dit een succes worden?
Managers kunnen meeluisteren met de ademhaling van hun medewerkers. De medewerkers gaan vaker te maken krijgen met micromanagement. In ruil voor de privacy en het werkplezier dat de medewerkers inleveren krijgen ze ‘recognition’.
Ik zie twee problemen:
1. een domme sensor op een cola-apparaat is goedkoper en effectiever dan een slimme bril op een bewegend hoofd
2. erkenning is niet de belangrijkste reden voor mensen om een carriëre bij Burger King te overwegen
Fast food ketens waren al een tijdje ai aan het inzetten om mensen te vervangen. Geheel conform de eerste wet van ai waren de eerste resultaten zeer veelbelovend.
Toch stopte McDonalds de samenwerking met IBM die ertoe moest leiden dat ai de orders op zou nemen:
https://apnews.com/article/mcdonalds-ai-drive-thru-ibm-bebc898363f2d550e1a0cd3c682fa234
97% van de bestellingen ging goed. Het hogere management was overtuigd. Maar de resterende 3% kreeg van de bestelbot een enkeltje Absurdistan. De klanten warer niet overtuigd.
McDonald’s declined to comment about the automated order taker’s accuracy. In an initial statement, IBM said that “this technology is proven to have some of the most comprehensive capabilities in the industry, fast and accurate in some of the most demanding conditions,” but did not immediately respond to a request for further comment about specifics of potential challenges.
Mensen vervangen bleek in de praktijk weer eens lastiger dan voorspeld.
Maar met zo’n headset kunnen managers hun medewerkers blijven begluren met ai op momenten dat de managers zelf even geen tijd hebben om hun medewerkers te begluren. Managers houden van begluren.
Het zou dus zomaar kunnen dat we meer ai headsets gaan zien. Maar niet omdat we niet zonder zouden kunnen.
Wat kun jij doen?
Als je met de headset wil gaan werken dan moet je bereid zijn naar Amerika af te reizen. En je moet er snel bij zijn. Er zijn maar 500 gelukkigen die in aanmerking komen voor deze kans op ‘effective
recognition’.
Geen wijze les vandaag?
Nee. Ik heb namelijk tijd over voor een Dirk’s deep dive.
Dirk’s deep dive
Mijn pauze zit er bijna op. Maar ik heb dus nog tijd voor een Dirk’s deep dive, een visionaire gedachte zonder al te veel uitleg. Gaat ie.
De headsets zijn een stapje in de richting van een toekomst waarin je andermans ‘profiel’ kunt aantrekken als je gaat werken.