Ik heb tot mijn verdriet nog altijd een zakelijke rekening bij ABN AMRO. Waarom ik daarover verdrietig ben? Omdat dienstverlening een woord is dat ontbreekt in de vocabulaire van deze bank. En dat blijkt onder meer hieruit:

Naar aanleiding van een call-center interactie moet ik een klacht doorgeven. En als ik dat dan probeer te doen krijg ik bovenstaand scherm te zien. Met de verhelderende boodschap dat er ‘iets’ misging. En ik wil geen product aanvragen, ik wil een klacht indienen! Ik heb dan al een vruchteloze en vooral frustrerende interactie met een (AI?) chatbot gehad en een telefoongesprek met een redelijk behulpzame call-center agent.

En nu?