Meten = weten. Dat weten we allemaal, alleen doen we er zo weinig mee. Op het Digitaal-Werven event kreeg ik de vraag waarom we een ‘expert’ onderzoek hadden gedaan en niet gewoon het rendement gemeten hadden van de sites. Mijn antwoord hierop is simpel: de overgrote meerderheid van de Nederlandse bedrijven meet niet eens wat het rendement is en als ze het al meten delen ze die cijfers niet.

Meten = weten. Ja, we moeten meten waar kandidaten vandaan komen, maar dat doen we zelden. Weinig bedrijven kunnen me vertellen hoeveel bezoekers ze op hun wervingssite krijgen, waar deze heen gaan, hoeveel solliciteren en waar in het proces ze afhaken. Spijtig, want daar kan je dan juist veel mee doen.

Zo ben ik ooit als oud onderzoeker tot de ontdekking gekomen dat 50% van mijn afhakers in het onderzoek op één onderdeel stopte. Om concrete cijfers te geven: er begonnen per jaar gemiddeld zo’n 6.000 mensen aan het onderzoek. 3.000 maakte het helemaal af. Van die 3.000 die afhaakte stopte ruim 1.500 mensen op één onderdeel (dat bestond uit 2 webpagina’s). Ik heb deze 2 pagina’s terug gebracht naar 1 en het aantal overbodige vragen eruit gehaald. Met dezelfde 6.000 starters had ik ineens meer dan 4.000 mensen die het onderzoek afmaakte. Kunt u zich voorstellen? 1.000 extra sollicitanten per jaar omdat u uw instroom beter op de wensen van de kandidaat instelt?

En denk dan vervolgens eens na over de impact die dit heeft wanneer u een actie gaat doen. Ook daar veel minder uitval, dus wanneer (zoals wij met het onderzoek) je het aantal van 6.000 naar 20.000 tilt. In plaats van 10.000 ingevulde enquêtes die we konden verwachten, gingen we naar 17.000 (acties leverde een hoger rendement op dan spontane bezoekers bij ons, waarom is me nooit duidelijk geworden).

Maar goed, terug naar het verhaal, want dit meten = weten is vast bekend. Op het Taleo blog staat een mooi stukje over een Amerikaans onderzoek waar kandidaten toch vandaan komen.

• 30% of open positions were filled internally.
• 28% of all external hires were referrals.
• 25% of external hires were from job boards.
• <5% came from traditional print sources.

30% intern vervuld, goh, heeft u daar een systeem voor? 28% referrals, 25% jobboards. Wauw.

Interessant hierin is b.v. dat 68% niet meet hoeveel referrals er komen via alumni en 43% niet meet hoeveel het er zijn van zakenrelaties (klanten, leveranciers, etc).

Ook leuk detail: 4,8% van alle hires zijn boomerangs (terugkerende werknemers).

Wanneer we kijken naar de jobboards zegt bijna 55% dat de eigen site het primaire kanaal is. Voor Monster, careerbuilder, etc. En dan denk ik dus weer: maar hoe komen al die mensen op je eigen website? Deels door branding natuurlijk, maar deels ook door de boards. Alleen meet je dan weer niet via welk board.

Zoekmachine marketing zit nog maar op 1,2%, deels waarschijnlijk omdat net als in Nederland de recruiters er veel beter gebruik van maken dan de bedrijven zelf. Deels omdat ook dit weer zal gaan naar… de eigen website.

Interessant leeswerk, ik zou graag een dergelijk onderzoek zien in Nederland.