Hoe zorg je nou voor de beste gebruikservaring? Het antwoord is simpel: Leer het van retailers! Dat is althans de conclusie van het Forrester rapport The Customer Experience Index, 2007.
Want daaruit blijkt dat retailers op de drie onderzochte terreinen (Praktisch, eenvoudig en prettig in gebruik) de beste scores binnenhaalden. Met Costco Wholesale overigens als overall winnaar.
