Seth Godin (daar is hij weer) schrijft een mooie post over expertise en passie. In het kort is zijn stelling dat je passioneel moet zijn over wat je doet, niet per sé over het product dat je verkoopt. Je moet als service medewerker passioneel zijn over het helpen van klanten, niet per sé over het product waar je ze mee helpt. Behalve bij marketing (en sales), want het verkopen van een product heeft passie van beide nodig.