Werk.nl is onderdeel van UWV WERKbedrijf, het vroegere CWI. En via Werk.nl kunnen werkzoekers niet alleen de meeste vacatures vinden maar ook een inschrijving bij UWV WERKbedrijf regelen of zelfs een WW-aanvraag indienen. Als de site tenminste werkt.

Wie zoals ik vacaturesites op de voet volgt is bekend met de frequente problemen met Werk.nl. Met grote regelmaat is de site onbereikbaar, overbelast of in onderhoud. Ook via Twitter wordt duidelijk dat de site bezoekers enorm frustreert. Een andere browser dan Internet Explorer? Dan is Werk.nl een drama.

Deze problemen stammen niet van de laatste maanden. Al jaren is Werk.nl een nagel aan de doodskist van menige werkzoeker. Een slechte beschikbaarheid en onbegrijpelijke functionaliteit maken de site tot een probaat bloeddrukverhogend middel.

Ondertussen zitten we alweer ruim een jaar met een rottige economie. Die tot een sterke stijging van de werkloosheid heeft geleid en daarmee tot een grote groei van het aantal niet-werkende werkzoekenden.

UWV WERKbedrijf is er voor deze groep mensen. En Werk.nl is hiertoe een zeer belangrijk kanaal, naast de vestigingen. Waar de vestigingen duidelijke openingstijden en behulpzame mensen hebben is een werkzoeker op Internet aan de goden overgeleverd.

En dat terwijl vrijwel iedereen in de leeftijd van 15 – 67 toegang tot Internet heeft. En het merendeel liever via dat electronische kanaal zoveel mogelijk zaken met UWV WERKbedrijf wenst te regelen. En Internet tot een digitale overheid kan leiden met aanzienlijk lagere kosten.

Helaas is hiervan weinig tot niets te merken in relatie tot UWV WERKbedrijf en Werk.nl.

UWV WERKbedrijf heeft klantgericht werken hoog in het vaandel staan. En ik wil ze graag geloven. Maar met Werk.nl laat deze organisatie zien daar niets van te menen. Hier lijkt men uit alle macht de werkzoeker maximaal te willen frustreren.

Wil UWV WERKbedrijf haar ‘klanten’ soms dwingen om alles via de vestigingen te komen regelen? Waarmee de kosten voor haar dienstverlening blijvend op een onacceptabel hoog niveau blijven?

In plaats van daadwerkelijk klantgericht te gaan werken is men vooral bezig geweest met een kostenverslindende samenvoeging van CWI en UWV. Ondanks volstrekt veranderde economische omstandigheden is nog steeds niets veranderd aan de slechte online dienstverlening van UWV WERKbedrijf. En dat is ronduit schandalig.

UWV WERKbedrijf heeft een publieke functie. Laat zij zich dan ook maximaal inzetten deze publieke functie zo goed mogelijk uit te voeren. En dat betekent niet alleen op vestigingen. Maar vooral via Internet. Want juist daar schort het ernstig aan zelfs een redelijk niveau van dienstverlening.

Daarom roep ik Piet Hein Donner, als minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, op om niet langer op de handen te blijven zitten. En het bestuur van UWV ter verantwoording te roepen. En vooral zo snel mogelijk de problemen met Werk.nl op te lossen.

Het snel groeiende leger aan ‘klanten’ zal u er dankbaar voor zijn. Want je hebt als ‘klant’ een verplichte winkelnering bij Werk.nl. En dat is op dit moment maar goed ook, anders was er al geen ‘klant’ meer te bekennen op deze site.