Kent u “De Recruiter selecteert niet meer” deel 1 nog? De Recruitment case van de ING. Wat mij betreft een hoogtepunt in Recruitment jaar 2012. Dit model kenmerkt zich door een enorme betrokkenheid van de Recruiter. Deze levert maatwerk aan de lijn en opereert als expert in zijn/haar segment. Een service gericht model die het Managers gemakkelijk maakt met Recruitment om te gaan, inclusief de inzet van zeer gedetailleerde specialismen en nieuwe tools. Ook een hoofdrol hierbij voor Social. Dit legt de ING geen windeieren. Mede door de inzet van het Recruitment team eindigde de ING op #1 in de Social Media Monitor van 2012.

Naar aanleiding van de eerste post kreeg ik veel vragen hoe deze services zijn omschreven. Ik licht dat graag toe……

ING investeert voor haar leidinggevenden in een efficiënte click & call omgeving. Dit past bij een moderne bank. Ook al haar klanten worden meer en meer online (en mobiel) bediend, dus waarom de interne dienstverlening vanuit HR niet? Dit was vooral de gedachte achter een grote HR reorganisatie in 2012. De moderne manager runt tegenwoordig zelf zijn/haar winkel. De manager is primair verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de medewerker, inclusief bijvoorbeeld de opleidingen die hier het beste bij passen. Een manager is dus ook in staat om in te schatten wat voor energie en inzet er nodig is om tot aanname van goed personeel te komen. Ook dat hoort bij de moderne manager. Indien gewenst, kan de Recruiter hierin adviseren.

Bij de ING is de Recruitment dienstverlening als volgt de definiëren

Basis dienstverlening:

• Vacature intake;
• Vacaturetekst opmaken;
• Vacature posten op de vacaturesite, inclusief doorplaatsing naar LinkedIn;
• Search voor  2 uur per vacature;
• Afwijzen van de kandidaten;
• Administratieve afhandeling bij het aannemen van medewerkers.

Het streven is om medio 2013 nog een aantal zaken verder te automatiseren. Zo zal de manager zelfstandig de activiteiten binnen het ATS systeem uitvoeren. De Recruiter blijft het vacature proces wel coördineren (jobposting, uitnodigen, afwijzen etc). Dit vooral vanwege de zogenaamde ‘Candidate Experience’. In het hedendaagse Social tijdperk moet deze top zijn!

Daarnaast zijn er een aantal diensten die standaard vanuit de afdeling recruitment worden uitgevoerd:

• Arbeidsmarktpositionering: “ING als top werkgever positioneren”  Employer branding, in- en externe vacaturesite, (online) campagnes, social media beleid richting toekomstige medewerkers.

• “Het genereren van een kwantitatief voldoende stroom van kwalitatief goede sollicitanten op het juiste moment tegen de juiste kosten” Arbeidsmarktbewerking, informatie over de diverse wervingskanalen, preferred suppliers, gestroomlijnd in- en doorstroom proces, recruitmentbeleid, alumni, systemen.

• “Top werkgever onder stagiairs, starters en trainees” Verantwoordelijk voor positionering onder starters, stagebeleid, samenwerking onderwijsinstellingen, werving en preselectie voor trainees in het ING International Talent Programme.

• Enter ►ING: “effectieve en efficiënte start van de nieuwe medewerker door een gestroomlijnd ‘onboarding’ proces”

Additionele diensten zijn:

1)    Ondersteuning bij preselectie,

• screenen en beoordelen van CV’s,
• waar nodig afnemen van telefonische interviews.

2)    Ondersteuning van selectiegesprekken

• afnemen van selectie interviews
  (manager krijgt wat in basis dienstverlening is omschreven, maar kiest voor ondersteuning in interview/selectiegesprekken)

3)    Ondersteuning bij arbeidsvoorwaardengesprek

4)    Extra search activiteiten (5 uur).

5)    Op aanvraag:  geven van trainingen over social media, arbeidsmarktontwikkelingen etc.

6)    Op aanvraag: extra wervingsactiviteiten voor specifieke doelgroep benadering. (targetmail via LinkedIn, specifieke online campagnes)

7)    Op aanvraag:  grootschalige werving en selectie

Bij het afnemen van de eerste 4 diensten wordt een manager per onderdeel doorbelast. De tarieven hiervan zijn bekend en makkelijk vindbaar in de click & call omgeving. 5, 6 & 7 kent een prijstelling op aanvraag. Hiermee komt de ING tegemoet aan de wensen van de vacaturehouder. Maatwerk is namelijk altijd mogelijk.

De ING werkt met een vast team van Recruiters en een schil van flexibele krachten, gespecialiseerd in een bepaald segment (Starters, Finance, ICT etc.), die vooral worden ingezet bij het uitvoeren van de additionele services. Veelal zijn dit ervaren Recruiters die daadwerkelijk op een goed niveau kunnen samenwerken met de managers van de ING. De conclusie in blog I was al dat de Recruiter volwassen aan het worden is en dat blijkt uit deze ontwikkelingen des te meer.

Het doel van het model is vooral gericht op de arbeidsmarktbewerking, juist door de inzet van deze Recruitment Expert. Gusta Timmermans, manager Recruitment van de ING, zegt: “Arbeidsmarktbewerking kenmerkt zich door de inzet van zoveel mogelijk middelen die van invloed kunnen zijn op het kiezen van de ING als werkgever. Een mooi voorbeeld hiervan is een recent geplaatst artikel op Intermediair.nl. De ING wordt hierin genoemd als beste bank en als een toonbeeld voor hoe een organisatie met Social dient om te gaan. Het artikel wordt ondersteund door een Youtube filmpje “werken bij ING als Black Belt medewerker”. Dit was een niet gesponsord artikel. Het is een bevestiging dat we met arbeidsmarktbewerking op de goede weg zijn, er synergie bereikt wordt en onze boodschap goed aan het doorkomen is.”

En er is meer.

Vorig jaar zagen we ING CIO Ron van Kemenade al presenteren op een ICT Recruitment Event. Ook een voorbeeld van het actief bewerken van de arbeidsmarkt. Recent in de Automatiseringsgids een ING artikel over het herstel van de IT bedrijvigheid, onderbouwd door arbeidsmarkt trends. Inhoudelijke artikelen, ondersteund door campagnes vooral gericht op de arbeidsmarkt bewerking, gepost in de juiste communities en gericht op de juiste doelgroep. Ook op Webwereld laatst een goed voorbeeld. Een artikel over de mobiele app werd ondersteund door de campagne “mobiele jobs“. Dat zullen we in 2013 nog veel meer gaan zien bij de ING.

Gusta Timmermans heeft toegezegd dit model en al haar ontwikkelingen toe te lichten op een aantal Recruitment Events in 2013. Ik kan u verder ook al verklappen dat er zeker een blog III over dit zeer innovatieve & ambitieuze service delivery model zal volgen…..