Eind november heb ik aangekondigd om weer eens reviews van vacaturesites te gaan schrijven. En daarvoor heb ik gekozen om de door Getnoticed op hun website genoemde werken-bij sites als eerste te gaan bezoeken. Ondertussen heb ik de werken-bij site van ABN AMRO van een review voorzien, en vandaag is het de beurt aan de werken-bij site van Randstad, op dit moment met Adecco de grootste uitzender van de wereld.
Ik heb ervoor gekozen om een heel simpele journey af te lopen. Ik heb me daarvoor gehuld in de persona van de eeuwige werkzoeker die als een gevolg van deze ervaring deskundig en kritisch is op elke stap in deze journey. De journey begint met de behoefte aan een baan, het doel om op een passende baan te solliciteren en de wetenschap dat Randstad een werken-bij site heeft. Onze werkzoeker typt het volgende in: werkenbijrandstad.nl.
De homepage
En daar begint de journey:
Homepage – Werken bij Randstad
Kijk eens aan; de snelzoekfunctie heeft twee grote zoekvelden. Zoals het hoort. Maar er is iets vreemds aan de hand; het linker zoekveld is bedoeld voor het invoeren van een locatie (het zogenaamde Waar? zoekveld) ; het rechter zoekveld voor het invoeren van een trefwoord, etc. (het zogenaamde Wat? zoekveld). De conventie binnen het recruitment domein voor het tonen van zoekvelden is: Wat? – Waar?. Randstad heeft ervoor gekozen om deze conventie te doorbreken; wat zeer opvallend is. Of is het een lees- en aandachtstest voor aankomende Randstad medewerkers. Geen idee…
De twee zoekvelden laten ook de nodige aandachtspunten zien die na oplossing de gebruikservaring van de werkzoeker (aanzienlijk) verbeteren:
Homepage, zoekvelden – Werken bij Randstad
De veldlabels in beide zoekvelden hebben een micro-animatie op het moment dat de cursor in het veld wordt geplaatst. Het label wordt vervolgens bovenaan in het veld getoond in en kleiner lettertype en in een andere kleur. Dat ziet er misschien leuk (dynamisch, modern?) uit maar het zou voor de gebruiker makkelijker zijn als het veldlabel in een groter lettertype boven het veld wordt getoond en dus altijd op dezelfde plaats aanwezig en goed zichtbaar is.
Het Waar? zoekveld heeft een autocomplete functie maar deze is, in tegenstelling van de rest van de site in het Engels. Verder toont de autocomplete functie niet het aantal beschikbare vacatures wat voor elke getoonde locatie op de werken-bij site aanwezig is. Terwijl dat wel enorm behulpzaam zou zijn voor de werkzoeker. En in ieder geval meer waarde dan de beeldvullende video op de achtergrond…
Het Wat? zoekveld heeft geen autocomplete functie en dat is niet eens een aandachtspunt maar een minpunt.
Voor een uitgebreide behandeling van de snelzoekfunctie verwijs ik graag naar mijn blog posting Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 4: de (snel)zoekfunctie van 8 december 2023. Toen had ik nog de ijdele hoop dat hiermee gemankeerde snelzoekfuncties tot het verleden zou gaan behoren. Naïef…, zeer naïef…
Als laatste nog even een pet peeve van mij, die ik heb overgehouden aan het lezen van het fundamentale en zeer toegankelijk boekje Don’t make me Think (Steve Krug) over user experience. Waarbij de titel de inhoud feitelijk al weggeeft. En daarmee kom ik op de primary call to action. Die op de werken-bij site van Randstad op de homepage bestaat uit een blauw vlak met een wit pijltje (wijzend naar rechts) er in. Waarom? Is de tekst Zoek als knoptekst te ingewikkeld? Onduidelijk? Verwarrend? Moet er daarm een pijltje worden getoond? De actie is niet ga naar rechts. De actie is Zoek.
Ik druk op de knop met het pijltje en kom hier terecht:
Zoekresultaatpagina – Werken bij Randstad
Randstad toont een zoekresultaatpagina. Voor een bedrijf met de omvang van Randstad zou een combinatiepagina (zoekresultaatpagina en vacaturedetailpagina in één) logischer lijken, maar gegeven het aantal vacatures dat op dit moment op de site staat (12 vacatures) is een zoekresultaatpagina een prima alternatief. Een spreadsheet zou nog makkelijker zijn…
Ik heb aan de linkerzijde de mogelijkheid om mijn zoekresultaat te verfijnen (locatie?, aantal uren, vakgebied; waarom geen opleiding? en salaris?). Lees ook eens: Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 5: de filter- en de sorteerfunctie.
Aan de rechtzijde worden per vacature de functietitel en een aantal kerngegevens getoond. En ik kan op de vacature doorklikken om naar de vacaturedetailpagina te gaan. Interessant hierbij is dat er nu een knop wordt getoond met de knoptekst bekijk vacature (mooi, alles in onderkast!) maar dat om te zoeken een cryptisch pijltje wordt getoond…
En onderaan de pagina net boven de footer (dat is bepaald niet slim) de mogelijkheid tot het aanmaken van een vacature alert. Als ik daarop klik krijg ik een vrijwel schermvullende pop-up te zien:
Pop-up jobalert aanmaken – Werken bij Randstad
Ik hoop dat de knop met de tekst jobalert aanmaken door de accessibility richtlijnen heenkomt, want het contrastverschil is wel heel klein. Voor meer informatie over de vacature-alert: Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 7: vacature-alert
Ik klik op een willekeurige vacature op de zoekresultaatpagina en krijg vervolgens dit te zien:
Vacaturedetailpagina – Werken bij Randstad
Wow! Dat wil iedere werkzoeker zien! Een beeldvullend blauw vlak met in grote letters de functietitel die ik al wist tezamen met de kerngegevens van de vacature die ik ook al wist, want dat is de reden waarom ik op de vacature heb geklikt. Een een heel grote stockfoto, want dat is voor iedere werkzoeker ook iets wat niet mag missen op de vacaturedetailpagina.
Verder is er een witte (?) primary call to action aanwezig, dit keer met een knoptekst solliciteer + een telegram icoon. Randstad houdt ervan om de werkzoeker te verrassen door iedere keer een andere ‘conventie’ te hanteren voor haar knoppen… De vacaturedetails laat ik verder voor wat ze zijn en klik meteen op de solliciteer knop:
Sollicitatieformulier – Werken bij Randstad
Netjes; een compact sollicitatieformulier (met een iets te grote uitvraag van persoonsgegevens…) de mogelijkheid om direct contact op te nemen met een recruiter (pardon: talent acquisition specialist. Ik kan me nog de tijd herinneren bij Cap Gemini waar het aantal letters van de gemiddelde functietitel fors groeide maar tegelijkertijd het salaris werd bevroren… dit was overigens in de vorige eeuw). Dat is fijn! En we hebben nu weer een blauwe primary call to action knop met een Telegram icoon en de knoptekst verstuur sollicitatie. Keep them guessing
Overigens is het goed om kennis te nemen van mogelijkheden om het sollicitatieproces (tot en met de automatische reactie op een online sollicitatie) zo optimaal mogelijk in te richten: Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 10: de sollicitatie. Wat in elk geval geen onderdeel uitmaakt van een optimaal sollicitatieproces is het volgende:
Sollicitatieformulier, CAPTCHA – Werken bij Randstad
!#*(@#$)%& CAPTCHA’s. Serieus?! Ik ga werkzoekers die bereid zijn om bij Randstad te solliciteren ervan verdenken dat ze een bot zijn? Hartelijk welkom!! Als ik na twee keer puzzelen met een vergrootglas door deze barriere heen ben gebroken kan ik eindelijk solliciteren:
Bedankt voor je sollicitatie – Werken bij Randstad
Fijn zo! Vergelijkbare vacatures hoeven we niet te verwachten met een totaalaanbod van 12 vacatures, maar dat is slechts een constatering. Binnen enkele milliseconden valt de automatische e-mail reactie op de elektronische deurmat:
E-mail ontvangstbevestiging sollicitatie – Werken bij Randstad
En daarmee ben ik aan het eind gekomen van mijn korte journey door de Werken-bij site van Randstad. Van een uitzendreus had ik (veel) meer verwacht, maar het gaat er natuurlijk om wat werkzoekers van Randstad verwachten. En wie weet is bovenstaand proces daar wel goed genoeg voor…
Appendix
Voor diegenen die meer willen weten over het primaire proces van een werkzoeker die een baan wil vinden via een vacaturesite is hieronder in een uitputtende hoeveelheid detail beschreven wat daar allemaal bij komt kijken, vanuit een ux-perspectief. Helemaal gratis en voor niets. Omdat het bijna Kerst is: