Een week geleden verbaasde ik mij over de Januskop die de vernieuwde ING wervingssite is: een fraaie gevel die een verrot sollicitatieproces verbergt. Vandaag kreeg ik echter een mailtje van een ING medewerkster waaruit blijkt dat ING nog veel meer problemen heeft te overwinnen:

Mooi he? Wat een knollen van taalfouten. En ik maar denken dat de geautomatiseerde e-mail reply van ING bagger was. Nou, dit is nog een maatje erger. Brrr…

Het maakt dus niet uit of het door een systeem of door een mens wordt verstuurd; in beide gevallen is er ruimte voor verbetering. Heel, heel veel ruimte. Als ik ING was zou ik snel met verbeteren beginnen. Heel, heel snel.