Frank Janssen heeft een zeer lezenswaardige posting geschreven over de (grote) invloed van vergelijkingssites op het koopgedrag van consumenten.
Hij vermeld hierbij ook een onderzoek bij JC Whitney waarbij een gebruikerswaardering een enorme invloed op de omzet van een leverancier blijkt te hebben:
- 5 sterren: + 16% omzet
- 4 sterren: + 8% omzet
- 3 sterren: – 10% omzet
- 2 sterren: – -23% omzet
- 1 ster: -31% omzet
En eerlijk gezegd verbaast me dat helemaal niets. Als ik tenminste naar mijn eigen zoek-, vergelijk- en koopgedrag op Amazon kijk.
