Ter afsluiting van de dag nog even gekeken op Werk.nl:

Bedenk dan dat de site afgelopen vrijdag om 17:00 uur uit de lucht ging. Wat betekent dat er nu 5 dagen en 6 uur voorbij zijn gegegaan met volledige of gedeeltelijke onbeschikbaarheid van Werk.nl. En stel je vervolgens eens voor dat UWV een commercieel bedrijf zou zijn geweest…

Die digitale dienstverlening gaat helemaal goedkomen

Sinds mei 2012 heeft Werk.nl met enige regelmaat, en uitsluitend in negatieve zin, een hoofdrol gespeeld in de social media buzz. En de langdurige downtime van de afgelopen dagen, die zich ook nu nog met enige onregelmatig doorzet, heeft alle voorgaande records op dat gebied gebroken. Met een ongekend hoog negatief sentiment (71% negatief) tot gevolg, hoewel het echte sentiment nog een stuk negatiever is dan hetgeen social media monitor Coosto als negatief weet te kenemerken. 

Zo zien de pieken van Werk.nl op social media er uit sinds begin 2012:

Aantal social media berichtjes met de term “Werk.nl”, januari 2012 – 30 juli 2013. Bron: Coosto

Voor het eerst boven de 1.000 social media berichtjes op een dag. En voor het eerst boven de 70% negatief sentiment. Werk.nl gaat het steeds beter doen…

(meer…)

Werk.nl deed het heel even, maar geeft ondertussen weer het ondertussen overbekende storingsscherm. In de paar minuten dat de site beschikbaar was, wist ik onderstaande, knisperend verse vacatures te scoren:

Kan er iemand in Den Haag in hemelsnaam die hemeltergende knoeiers uit Amsterdam uit hun lijden verlossen? Het doet gewoon pijn om naar dit eeuwigdurende broddelwerk te kijken.

Webwereld heeft een update van UWV te pakken over de problemen met Werk.nl. Waarbij vooral deze zin onbedoeld (?) hilarisch is:

De oorzaak van de problemen is het aangekondigde verbeterplan.

Briljant! Maar goed, wat is er aan de hand? Woordvoerder Remco Icke licht toe:

Onze summer-release met diverse vernieuwingen stond gepland voor vrijdagavond tot en met zondagavond, op een tijdstip dat het allemaal wat stiller is. Maar het live gaan maandagochtend leverde in de loop van de ochtend problemen op

Het is nu opnieuw zoeken naar een oplossing. Die hebben we nog niet kunnen vinden. We blijven voortdurend tegen problemen aanlopen. We werken er met man en macht aan om vandaag weer live te gaan.

En vandaag is dus dinsdag. We hebben natuurlijk al eerdere verbeteringen van Werk.nl gezien die niet helemaal lekker liepen. Wie kan zich december 2012 nog herinneren?

Er wordt hulp voor Werk.nl aangeboden:

Het begint ook zo langzamerhand weleens tijd te worden…

Gistermiddag heb ik nog even de volgende vragen gesteld aan de drie woordvoerders van UWV:

Wanneer zijn de beschikbaarheidsproblemen met Werk.nl opgelost? Wat is de oorzaak van deze problemen?

En gisteravond laat kreeg ik het volgende antwoord van een van hen:

Er wordt hard doorgewerkt aan de beschikbaarheid van de site, we voeren performance testen uit op zoek naar de oorzaak. Hopelijk morgenochtend beter nieuws.

Het is nu “morgenochtend” maar helaas is er nog geen beter nieuws te melden. Werk.nl toont nog altijd uitsluitend een scherm met een storingsboodschap en ook bij @UWV_Webcare is het angstaanjagend stil. Werk.nl is nu al bijna vijf dagen vrijwel onbeschikbaar…