Marc Drees En er zijn dus winnaars te melden in de categorieën Carrière en Uitzendbureaus:
Nationale Vacaturebank heeft ondertussen heel wat beste website awards gewonnen, maar dat is niet het geval voor Luba. Ik ga er dus vanuit dat de vreugde op de Leidse burelen groot zijn. En als naaste buur ben ik natuurlijk ook best trots. Maar is dat wel helemaal terecht?
Tijd voor een korte excursie, waarbij we Nationale Vacaturebank natuurlijk niet mogen vergeten.
Marc Drees Vandaag heb ik na jarenlang aarzelen de stap gewaagd en ben ik overgestapt van KPN naar T-Mobile. En ik heb nu al een soort van spijt… Waarom? Omdat T-Mobile, met ongetwijfeld een leger aan ux-ers in dienst, niet in staat is mij een probleemloze ervaring te bieden. Dus hoe zit het dan straks met hun Internet dienstverlening? O, o, o, als dat maar goed gaat…
Laat ik maar meteen met een eerste (van twee) voorbeelden komen. Het gaat hierbij om de bevestiging van mijn bestelling:
Marc Drees Ik heb eens een rondje gemaakt langs de grote uitzenders van Nederland. Dat is dus best een klein rondje, want dat zijn er maar drie: Randstad, Adecco en Manpower. Alledrie onderdeel van een wereldwijd concern want anders horen ze niet noodzakelijkerwijs tot de top 3 uitzenders van Nederland, zeker als we naar Manpower kijken.
Maar of ze nou heel groot zijn of iets kleiner is eigenlijk niet relevant, waar ik benieuwd naar was of deze uitzenders al gebruik maken van de combinatiepagina. Ja, de combinatiepagina. Zo heb ik althans de pagina genoemd die is ontstaan uit het combineren van de zoekresultaat pagina en de vacaturedetail pagina tot één pagina. Waarmee je de candidate journey voor het solliciteren op een vacature terugbrengt van 3 pagina’s tot 2 pagina’s. Een prettige reductie.
En ik kan je meteen teleurstellen, geen van de drie uitzenders maakt gebruik van een combinatiepagina. Maar er is wel iets anders aan de hand…
Marc Drees 
Prima, maar waarom zou ik daar nou tijd aan willen besteden? Nou, allereerst omdat er nergens in het artikel de term AI voorkomt, dus wat bezielt die bekende (tech-) ondernemers dan om geld te steken in HirePort? Maar mogelijk maak ik me zorgen om niets. Want misschien is de business van HirePort wel helemaal niet gebaat bij AI:
‘Ons platform brengt een revolutie teweeg in de manier waarop tech-bedrijven en recruiters samenwerken,’ blaast medeoprichter Bram Medema […] hoog van de toren.
Bij een revolutie in 2023 had ik toch wel op tenminste een heel klein beetje AI gerekend. Als was het maar om de koppensnellers tevreden te stellen.
En dan is er nog dit:
[…] we ‘doorgaan met het verstoren van het traditionele externe rekruteringsmodel’.
Zonder AI? Al was het maar voor de vorm? Echt niet? Nu ben ik toch wel echt nieuwsgierig geworden. Tijd voor een nader onderzoek.
Marc Drees Ik heb tot mijn verdriet nog altijd een zakelijke rekening bij ABN AMRO. Waarom ik daarover verdrietig ben? Omdat dienstverlening een woord is dat ontbreekt in de vocabulaire van deze bank. En dat blijkt onder meer hieruit:
Naar aanleiding van een call-center interactie moet ik een klacht doorgeven. En als ik dat dan probeer te doen krijg ik bovenstaand scherm te zien. Met de verhelderende boodschap dat er ‘iets’ misging. En ik wil geen product aanvragen, ik wil een klacht indienen! Ik heb dan al een vruchteloze en vooral frustrerende interactie met een (AI?) chatbot gehad en een telefoongesprek met een redelijk behulpzame call-center agent.
En nu?
Marc Drees Jawel, ik ben over de eerste werkgever gestruikeld die haar werken-bij site heeft vormgegeven volgens de nieuwste regelen der kunst, met een combinatiepagina dus. Dat is bijzonder en jammer dat ik dit niet al op 1 januari heb ontdekt. Dat had het nog leuker gemaakt:
Het is bijna niet te zien, maar in het onderste deel van het scherm is nog net het bewijs te zien. En dat maakt de opmaak van deze homepage toch wel bijzonder. Want het grootste deel is ingenomen door marketing die wat liegt over hoe mooi een baan bij Booking wel niet is. Met als gevolg dat het voor de bezoeker relevante deel ver naar beneden wordt gedrukt: de zoekfunctie en het zoekresultaat.
Maar laat ik op een ander moment eens terugkomen op de user experience van deze pagina, eerst maar eens genieten van het feit dat de combinatiepagina ook bij werken-bij sites is geland. Wie volgt?
Marc Drees De titel van deze blog posting was mijn eerste gedachte toen ik vandaag op de Manpower homepage belandde:
Wat zie ik hier? Inderdaad een Wat en Waar zoekveld met een Zoek knop (helaas met het foute woord Vind en veel teveel tekst). En dat is een ferme verbetering met de situatie die ik een paar dagen geleden aantrof. Waarmee de titelvraag zich opdringt. Heeft Manpower gezien dat het aantal bezoekers ineen donderde na het verwijderen van de zoekfunctie (de belangrijkste functionaliteit voor werkzoekers op de homepage van een uitzender) en daarop geacteerd? Of was de blog posting voldoende stimulans om de homepage te corrigeren? Het zou mooi zijn als Manpower hier uitsluitsel over geeft. Maar ik ga mijn adem niet inhouden, want ik moet juichen met de werkzoekers die vanaf nu naar de Manpower homepage gaan.
Marc Drees Het komt niet vaak voor dat ik sprakeloos ben, maar de homepage van Manpower heeft dit effect op mij. Ik heb er geen woorden voor. Dan maar even via een omweg:
Hoe dan? (En Manpower, mag ik inzicht in de webstatistieken van november en december, onder de aaname dat eenzelfde truc niet ook in november is gedaan)
Marc Drees 
Vandaag het achtste artikel in de reeks over het primaire proces voor werkzoekers op een vacaturesite.
Dit keer gaat het over de sollicitatiefunctionaliteit waarmee als het goed is drempelloos en rimpelloos een bezoeker tot sollicitant kan worden gepromoveerd:
Als de werkzoeker ervoor kiest om te solliciteren dan is het natuurlijk van belang dat een sollicitatieknop beschikbaar en zichtbaar is. En minstens zo belangrijk is het dat, naast een compact sollicitatieformulier, er ook een uitleg is van de volgende stappen in het sollicitatieproces en de duur ervan. Tenslotte stapt de werkzoeker nu over van de virtuele naar de fysieke wereld en dat is dus weer een heel nieuwe ervaring. Daar mag best wel even tijd en aandacht aan worden gegeven.
En dan nu mijn ervaring met de 5 vacaturesites (Werk.nl, Nationale Vacaturebank, Monsterboard, Jobbird, Indeed): (meer…)
Marc Drees Verleden week schreef ik al kort over de vernieuwde interface van vacaturesite Nationale Vacaturebank (NatVac). En vandaag wil ik eens wat dieper duiken in die vernieuwde interface, voor zover het om het zoeken en vinden van vacatures gaat en het vervolgens solliciteren op die vacatures. Ik wil vooraf waarschuwen dat het er soms zeer gedetailleerd aan toe kan gaan, het is daarom goed extra versnaperingen bij de hand te hebben.
Laat ik maar meteen beginnen met de homepage, die ziet er nu zo uit:
