Interaction design

Laat ook dummies naar je Website kijken

Iedere techneut weet hoe lastig het is om vragen te moeten beantwoorden van iemand die de achtergronden niet kent of niet snapt waarvan jij nu net verstand van hebt. Ook systeembouwers en websitebouwers kunnen hier hoorndol van worden. De gebruiker doet meestal iets fout en houdt zich niet aan allerlei wel of niet beschreven regeltjes. Ieder mens komt dat tegen in het dagelijks leven. Het is zo normaal dat we al vergeten zijn hoe de technische oplossingen die ons leven makkelijk maken soms niet onze stappen volgen.

(meer…)

User experience, Google en a glitch in The Matrix

Glitch in The MatrixGoogle is op veel gebieden een soort master of the universe en één van die gebieden is zeker user experience, kortweg ux. En daarbij is Google ook nog eens zeer vrijgevig geweest, want haar laatste  ontwikkeling op dit gebied, Material Design, is door het bedrijf volledig beschikbaar gesteld. En dat is bijzonder vriendelijk van deze grote reus. De wereld van ux-ers maakt er maar wat graag gebruik van.

Een standaard voor webdesign inclusief interactie is heel aantrekkelijk, ware het niet dat iedereen natuurlijk een mening heeft over design en over interactie. Tenslotte is het net zoiets als kunst, de ‘toeschouwer’ heeft altijd gelijk. En zo zijn er ook goedwillende rommelaars die een mening hebben. En die mening willen sommige rommelaars ook nog eens naar buiten brengen. Het moet niet gekker worden.

Mijn mening over de Chrome web store van Google is dat de flow bij het installeren van een plugin niet lekker werkt. En ik ga dat proberen uit te leggen aan de hand van twee plaatjes.

(meer…)

Wessel Agterhof reageert

Schermafbeelding 2016-03-02 om 13.02.38

werk.nl heeft op verbijsterende wijze twee klassieke fouten geweven in een prachtig vacaturezoekscherm. Duizenden werkzoekers krijgen daardoor dagelijks geen vacatures te zien terwijl die er wel zijn. De quick fix is het toevoegen van een paar woorden uitleg. Zoals te lezen in mijn blogje.

Wessel Agterhof, senior woordvoerder van UWV, houdt niet van op de man spelen en vermoedt dat mijn blogje niet gericht is op verbetering van werk.nl, dat er heel wat anders achter steekt. Dat is niet het geval. Ik kwam de fout op het spoor toen ik probeerde mijn eigen vacature terug te vinden op werk.nl; dat lukte dus niet. Bovendien, een goede oplossing is een goede oplossing, los van de intenties. Daarom, Wessel, reageer ook eens als het over inhoud gaat en geeft antwoord op de volgende vragen:
 

  • erkent werk.nl het probleem?
  • herkent werk.nl de oplossing?
  • hoe lang gaat het duren tot er iets van uitleg verschijnt voor de vele verdwaalde werkzoekers?

 
En reaguurders van recruitmentmatters, kom maar op met jullie redenering dat ik werkzoekers dupeer doordat werk.nl de oplossing niet doorvoert omdat ik het niet lief genoeg vraag.

Verrassend zoekresultaatscherm van Glassdoor

imageGlassdoor heeft een nieuw zoekresultaatscherm voor vacatures in productie genomen. Dit nieuwtje is nog niet in de Nederlandse versie van de werkgeversvergelijkingssite te zien, maar wel in de Engelstalige versie. En daaruit blijkt dat Glassdoor een aantal verrassende keuzes heeft gemaakt.

Een zoekresultaatscherm voor vacatures dient feitelijk twee doelen:

  1. De gebruiker een snelle keuze mogelijk te laten maken uit de getoonde vacatures. Dit betekent dat zoveel mogelijk voor de gebruiker relevante criteria per vacature moeten worden getoond om die snelle keuze ook daadwerkelijk mogelijk te maken.
  2. De gebruiker meerdere mogelijkheden te bieden om het zoekresultaat te manipuleren. Manipulatiemogelijkheden zijn manieren om het zoekresultaat te sorteren naar relevante criteria (‘relevantie’, afstand, actualiteit) en om het zoekresultaat te beperken via filters (zoals contracttype, aantal uur, salaris, opleidingsniveau, etc.). En laat ik de navigatie natuurlijk niet vergeten

Een ‘best practice’ indeling van een zoekresultaatscherm bestaat uit een linkerkolom met filtermogelijkheden (facets), een bovenzijde met een snelzoekfunctie met twee zoekvelden (Wat en Waar), een middengedeelte met de vacatures en en onderzijde met navigatie.

(meer…)

Nationale Vacaturebank heeft een nieuwe zoekfunctie

Ik struikelde enkele dagen geleden bij toeval over een nieuwe zoekfunctie die door Nationale Vacaturebank als een alternatief wordt geboden:

image

Ik weet niet hoe lang deze optie al wordt aangeboden en of (en zo ja, wanneer) Nationale Vacaturebank deze nieuwe functie als standaard gaat introduceren. Maar zoiets nieuws is natuurlijk altijd een bezoekje waard.

(meer…)

Candidate experience is goed! Of onbekend?

Textkernel heeft een onderzoek gedaan naar het belang van de Candidate Experience  door recruitment & HR professionals van 52 Nederlandse bedrijven te enquêteren. En net als met iedere enquête moet je ook bij de resultaten van deze enquete het nodige zout toevoegen. Laat ik om te beginnen eerst even drie grafiekjes laten zien die het fijne gevoel geven dat we in Nederland goed bezig zijn met zijn allen:

image

Klinkt fantastisch toch? Maar misschien juichen we met zijn allen iets te vroeg…

(meer…)

Solliciteren bij het UWV is niet mogelijk!

Als follow-up op de blog posting over de UWV vacature voor een Gegevensspecialist Customer Intelligence Klantexpertise heb ik even gekeken naar het sollicitatieproces voor deze functie. En dat had ik beter niet kunnen doen. Want daardoor ben ik over meerdere problemen gestruikeld die op zijn zachtst gezegd nogal knullig zijn.

Overigens begint het allemaal goed als ik de vacature op Intermediair bekijk:

Vacature Gegevensspecialist Customer Intelligence Klantexpertise

En op een oranje knop met de tekst  solliciteer moet ik natuurlijk klikken. Om vervolgens in een heel andere wereld terecht te komen…

(meer…)

USG Capacity: hoe geen employer branding te doen

Heel soms lees ik artikelen over *kuch* employer branding *kuch*. Overigens beperkt dit zich vooral tot artikelen die door collega-blogger en mede barse boomer Annemarie Stel worden geschreven, maar dit terzijde. Stel hekelt in haar meest recente blog posting een artikel over employer branding op Marketingfacts van de hand van Michèl Schilders (algemeen directeur bij USG Capacity).

Hoewel ik bij het lezen van dit soort artikelen altijd sloten koffie moet drinken om niet in slaap te vallen, ging ik dit keer uit pure nieuwsgierigheid naar de site van USG Capacity. Met als gevolg dat ik spontaan van mijn stoel flikkerde. Want op de homepage kreeg ik onder meer dit te zien:

USG Capacity | detail homepage

Vraag jij je ook af wat die gezellige rode en groene bolletjes bij de vacatures betekenen…

(meer…)

De kandidaatervaring, 2

GastbloggerIn mijn vorige blog in deze serie, ben ik ingegaan op de redenen waarom het managen van de kandidaatervaring van belang is. In dit blog wil ik ingaan op de basis van een goede kandidaatervaring, namelijk in het hoofd van de kandidaat kunnen kruipen.

HR processen en zo ook het recruitmentproces, worden vaak ontworpen vanuit een zelfgericht perspectief. Wat ik hiermee bedoel is, dat er niet wordt gekeken wat de ontvanger van het proces prettig zou vinden maar wat HR prettig vindt of wat HR denkt dat de klant prettig vindt (zonder dit daadwerkelijk te vragen). Het resultaat is vaak een (HR) proces dat niet goed aansluit bij de klantverwachting en daarmee vaak als negatief of voor verbetering vatbaar ervaren wordt. Dit fenomeen zien we ook vaak terugkomen bij het recruitmentproces.

(meer…)

De kandidaat-ervaring

GastbloggerEr is al veel gezegd en geschreven over de kandidaatervaring oftewel de Candidate Experience. Opvallend hierbij is, dat er vele interpretaties zijn van het fenomeen. Sommigen zien het als hoe het employerbrand wordt ervaren, anderen hoe het recruitmentproces wordt ervaren en weer anderen hoe het online sollicitatieproces wordt beleefd. Opvallend is, dat er geen integrale gedachte over de kandidaat-ervaring bestaat.

Na uitgebreide research zijn we vanuit het ERI tot een integraal model voor de kandidaat-ervaring gekomen. In de komende weken zal ik het model in een aantal blogs toelichten. Uiteraard ben ik benieuwd naar reacties dus voel je vrij om op het model te schieten. In deze eerste blogposting wil ik ingaan op de basisvraag, waarom de kandidaat-ervaring van belang is, is er immers geen belang dan is de noodzaak om te managen minder aanwezig.

(meer…)