Marc Drees 
Gebruiksvriendelijkheid is al jarenlang een stokpaardje van me. En een onderwerp waar websites nog altijd gigantisch mee worstelen. Gelukkig maar, anders kon ik er geen smeuiige verhalen over schrijven.
Maar binnen Forrester wordt onderzoek naar gebruiksvriendelijkheid van websites naar een ander niveau getild. En één van de onderzoekers daar, Bruce Temkin, heeft ook zijn eigen weblog: Customer Experience Matters. Met als fraaie subtitel: Unraveling The Mystery Of Customer Loyalty
Marc Drees 
Al jaren publiceert Forrester waardevolle rapporten over de kwaliteit van websites (en andere kanalen). Bij de beoordeling van websites gebruiken zij hun Web Site Review methodology. Die ook nog eens gratis kan worden gedownload van hun site.
Dan verwacht je toch dat in de loop van de jaren een enorme verbetering in de kwaliteit van websites is te bespeuren? News flash: Dat is niet het geval…
Ongelofelijk maar waar. Het lijkt wel of in deze tijd zelfs lezen teveel moeite is. Zijn we allemaal soms te druk, of te belangrijk? Of gewoon niet geinteresseerd?
Marc Drees 
De gebruikerservaring op websites is zelden om over naar huis te schrijven. En soms is het zelfs een soort foltering, waarbij je je in allerlei bochten moet wringen om tot het gewenste eindresultaat te komen.
Aangezien vrijwillige foltering (en daarvan genieten) is voorbehouden aan een relatief klein percentage van de mensheid zijn er dus veel bezoekers die in zo’n situatie afhaken. En even bij de buren gaan kijken. Waar het niet zelden even slecht is gesteld.
En ik snap nu waarom.
Marc Drees 
Bezoekjes aan wervingssites van grote bedrijven zijn zelden een bevredigende ervaring. En ik doe regelmatig verslag van mijn verbijstering en frustratie als ik weer eens tegen zo’n voorbeeld ben aangelopen.
Maar ik moet mijn excuses aanbieden. De bedrijven die deze wervingssites hebben laten bouwen kunnen er namelijk helemaal niets aan doen. Het zijn die verdraaide bureau’s in arbeidscommunicatie en/of webdesign die de boel verzieken!
Althans, dat zou zo zijn als je de bevindingen van een Forrester rapport over Europese web design agencies letterlijk zou nemen.
