Marc Drees 
Gisteren heb ik de drie nominaties voor de Gouden Cursor beoordeeld op de kwaliteit van hun online sollicitatieproces. De uitslag is bijzonder simpel:
Hierbij kan Deloitte als fatsoenlijk worden betiteld, Essent als redelijk en TNO als dramatisch slecht. En dan vraag ik me toch af hoe het selectieproces is verlopen. Tijd voor een nader onderzoek.
Marc Drees 
Als je een project of vernieuwingstraject start, heb je natuurlijk de steun van een directie nodig. Maar die steun kan allerlei gradaties aannemen. Van halfhartige lippendienst tot een CEO/directeur die als actieve pleitbezorger de barricaden opgaat.
Bruce Temkin (Forrester) heeft ten behoeve van user experience projecten een simpele checklist gemaakt waarmee je kan testen hoe sterk de steun van een directie is. Zodat je weet waar je aan begint.
Marc Drees Een hele aardige studie van Forrester naar de wijze waarop Europeanen contact opnemen met de klantenservice van een bedrijf laat zien dat we nog lang geen ongedeeld Europa zijn.
Waar Engelsen vrijwel uitsluitend vertrouwen op de telefoon (bijna 80%) wordt met name in Duitsland een fraaie mix aan kanalen ingezet. Waarbij ook het persoonlijke contact nog een belangrijke rol speelt. Kostbaar…
Marc Drees 
Brunel is een uitzender. Brunel heeft dus een site met vacatures. En wat voor een site! Dit is waarschijnlijk de meest krankzinnige site die ik ooit ben tegen gekomen.
Zo’n statement moet ik natuurlijk wel waarmaken. En dat is een opgave. Niet vanwege het gebrek aan lachwekkende voorbeelden dat ik kan geven; maar vanwege de afgrijselijk ervaring die dit met zich mee brengt. Maar ja, dan had ik maar een vak moeten leren. Dus wees gewaarschuwd; deze posting bevat gruwelijke beelden!
Marc Drees 
Forrester doet uitgebreid onderzoek naar de kwaliteit van websites van bedrijven; en deze keer hebben ze ook Nederland een ‘beurt’ gegeven. En dat levert de Nederlandse Customer Experience Index op. Een beeld van de kwaliteit van de sites van 57 grote bedrijven.
Slechts vijf sites verdienen het predicaat Excellent: ANWB, Esprit, de Bijenkorf, Jumbo en M&S. De categorie Very poor kent heel wat meer sites; en daar vinden we vooral energiebedrijven en ISP’s terug.
Floor Drees Ik loop al een jaar rond met het idee een internetbedrijfje op te zetten. Laatst las ik de Groeigids voor ondernemende mensen van Sprout (Groter Beter Sneller) en raakte ik geïnspireerd door de verhalen van internetondernemers als Rijkaart van Cappellen (Buienradar.nl).
Floor Drees Next! Ik heb het één en ander aangepast en wederom jullie en anderen gevraagd om te reageren op mijn nieuwe profielfoto en ingekleurde profielen. Bij deze een selectie van de reacties. Maandag staat er, alle reacties in acht genomen, weer een nieuwe foto klaar. Schroom niet om ondertussen nog wat op- en aanmerkingen te deponeren. Hier of op een van die profielen.
(meer…)
Floor Drees Iedereen kent ze wel, de veelgehoorde excuses al ‘ik heb er geen tijd voor’. ‘De lift was geblokkeerd’. ‘Het ligt niet aan mij, maar aan mijn collega’. ‘Ik ben er nog niet klaar voor’. ‘Dat kost te veel’.*
Met de zogenoemde No Excuses-campagne roept Adecco uitzendkrachten op te stoppen met excuses. Excuses leiden namelijk tot niets en ze zijn contraproductief. Adecco legt ons onwetenden nog even uit wat excuses zijn met geïllustreerde excuusbeestjes. De Lil’imps zijn irritant bedoelt, maar stiekem heel erg leuk. Denk aan je zeurtante in een blauw verenjasje.
Floor Drees Kennen we de commercial van Tempo-team nog? Waarin de leden van een rockband in opdracht van een uitzendkracht van Tempo-team de hotelkamer die ze eigenhandig hebben geruïneerd weer op orde moeten brengen?
Rockers slopen website
Nu zijn twee van de bandleden verantwoordelijk voor de sloop van de site van Tempo-team. Spelers worden uitgedaagd om zo snel mogelijk de site weer in elkaar te zetten. De rockers maken het je extra moeilijk door je af te leiden met hun grappen en grollen.
Floor Drees Lieve virtuele vrienden,
Even een inventarisatie naar aanleiding van alle reacties (waarvoor dank!). Ik moet lachen op mijn profielfoto (check). Mijn profiel moet roze (check). De informatie moet eenduidig blijven en overzichtelijk (checkcheck). Hyves mag best vrolijk en gek, als de profielen onderling maar wel matchen. Over de gadgets zijn jullie niet uit. Die laat ik dus nog even leeg. Er moeten unieke foto’s komen. En strandfoto’s. Geef mij even de tijd om die te maken (gelukkig las ik niets over een bikini die ik daarbij aan moet).
(meer…)
