Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 2: De global navigation
- Marc Drees
- 7 april 2023
- in Customer experience, Usability,
- 824 views
- 0 reacties
Enkele goede maand geleden heb ik hier aangekondigd een serie gedetailleerde artikelen te gaan schrijven op Kiqit over de ideale recruitment site. En gisteren heb ik een nieuw artikel gepubliceerd in deze serie, dit keer over de global navigation van een recruitment site (voor zover het de journey van een werkzoeker betreft):
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 2: global navigation
Eerdere artikelen in deze serie zijn:
Maak gebruikers slimmer of interfaces gebruiksvriendelijker
Voor elke aflevering doe ik veldonderzoek naar de kwaliteit van het onderwerp (zoals deze keer: de global navigation) bij een achttal grote recruitment sites (Indeed, Monsterboard, Nationale Vacaturebank, Jobbird, Randstad, Adecco, Manpower, Timing, met af en toe gastoptredens van andere sites). Op basis van de literatuur en de bevindingen van dit veldonderzoek geef ik vervolgens een aantal praktische aanbevelingen hoe het ook zou kunnen.
Afhankelijk van mijn uithoudingsvermogen verschijnt er iedere week een nieuwe aflevering, waarbij ik het nog ga hebben over de 2nd level navigation (aflevering 3), de zoekfunctie (afl. 4), de filter- en sorteerfuncties (afl. 5), de herstelfunctie (afl. 6), de vacature alert (afl. 7), het zoekresultaat (afl. 8) en de vacaturedetails (afl. 9). In daarop volgende afleveringen ga ik het nog hebben over het solliciteerproces, in- en uitloggen, registreren en wie weet wat nog meer. Met de verwachting dat ik rustig op zomervakantie kan gaan omdat ik dan deze klus heb geklaard.
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 1: Het primaire proces
- Marc Drees
- 16 maart 2023
- in Interaction design, Usability,
- 584 views
- 0 reacties
Enkele dagen geleden heb ik hier aangekondigd een serie artikelen te gaan schrijven op de site Kiqit over de ideale recruitment site. En vandaag heb ik een artikel gepubliceerd over het primaire proces van een recruitment site, voor zover het de journey van een werkzoeker betreft. Het zal de kapstok vormen voor alle artikelen die nog gaan komen:
Het eerste (introductie) artikel staat ondertussen alweer enige tijd op Kiqit: Maak gebruikers slimmer of interfaces gebruiksvriendelijker.
Verandering van perspectief, verandering van website
- Marc Drees
- 4 maart 2023
- in Usability,
- 1.268 views
- 0 reacties
Ik schrijf ondertussen alweer zo’n 16 (!) jaar op RecruitmentMatters over ux en usability issues maar het aantal zichtbare verbeteringen van websites binnen de arbeidsmarkt is nog altijd verwaarloosbaar. Dat moet ik vooral mezelf aanrekenen, maar ik werp ook een boze blik richting de makers van al die duizenden websites waar bezoekers onnodig worden gemangeld. Volstrekt vermijdbaar als prioriteiten anders zouden zijn gesteld en er op zijn minst een minimum aan interesse zou zijn geweest voor dat grote goed: bezoekers! Maar nee, bezoekers zijn een afterthought al wordt dat natuurlijk nooit hardop gezegd.
Omdat er nog altijd bizar weinig aandacht is voor ux en usability heb ik besloten om een andere benadering te kiezen. Ik schrijf niet langer op wat verkeerd is en hoe je dat zou kunnen verbeteren. Nee, ik schrijf alleen maar op hoe het ook goed kan.
De beste websites van Nederland verkiezing is weer geweest
- Marc Drees
- 27 januari 2023
- in Uitzendbureau, Usability,
- 1.221 views
- 0 reacties
En er zijn dus winnaars te melden in de categorieën Carrière en Uitzendbureaus:
Nationale Vacaturebank heeft ondertussen heel wat beste website awards gewonnen, maar dat is niet het geval voor Luba. Ik ga er dus vanuit dat de vreugde op de Leidse burelen groot zijn. En als naaste buur ben ik natuurlijk ook best trots. Maar is dat wel helemaal terecht?
Tijd voor een korte excursie, waarbij we Nationale Vacaturebank natuurlijk niet mogen vergeten.
En dan stap je eindelijk over en dan krijg je dit…
- Marc Drees
- 26 januari 2023
- in Usability,
- 883 views
- 1 reactie
Vandaag heb ik na jarenlang aarzelen de stap gewaagd en ben ik overgestapt van KPN naar T-Mobile. En ik heb nu al een soort van spijt… Waarom? Omdat T-Mobile, met ongetwijfeld een leger aan ux-ers in dienst, niet in staat is mij een probleemloze ervaring te bieden. Dus hoe zit het dan straks met hun Internet dienstverlening? O, o, o, als dat maar goed gaat…
Laat ik maar meteen met een eerste (van twee) voorbeelden komen. Het gaat hierbij om de bevestiging van mijn bestelling:
Grote uitzenders zijn bepaald niet innovatief bezig
- Marc Drees
- 26 januari 2023
- in Uitzendbureau, Usability,
- 972 views
- 0 reacties
Ik heb eens een rondje gemaakt langs de grote uitzenders van Nederland. Dat is dus best een klein rondje, want dat zijn er maar drie: Randstad, Adecco en Manpower. Alledrie onderdeel van een wereldwijd concern want anders horen ze niet noodzakelijkerwijs tot de top 3 uitzenders van Nederland, zeker als we naar Manpower kijken.
Maar of ze nou heel groot zijn of iets kleiner is eigenlijk niet relevant, waar ik benieuwd naar was of deze uitzenders al gebruik maken van de combinatiepagina. Ja, de combinatiepagina. Zo heb ik althans de pagina genoemd die is ontstaan uit het combineren van de zoekresultaat pagina en de vacaturedetail pagina tot één pagina. Waarmee je de candidate journey voor het solliciteren op een vacature terugbrengt van 3 pagina’s tot 2 pagina’s. Een prettige reductie.
En ik kan je meteen teleurstellen, geen van de drie uitzenders maakt gebruik van een combinatiepagina. Maar er is wel iets anders aan de hand…
HirePort: een revolutionaire disruptor uit de Nederlandse polder
- Marc Drees
- 21 januari 2023
- in Recruitment nieuws, Usability,
- 1.570 views
- 1 reactie
Enkele dagen geleden was er enige reuring binnen het Nederlandse recruitmentwereldje als gevolg van een marketing- artikel in Quote met als titel: Bekende (tech-)ondernemers investeren miljoen in hr-platform HirePort.
Prima, maar waarom zou ik daar nou tijd aan willen besteden? Nou, allereerst omdat er nergens in het artikel de term AI voorkomt, dus wat bezielt die bekende (tech-) ondernemers dan om geld te steken in HirePort? Maar mogelijk maak ik me zorgen om niets. Want misschien is de business van HirePort wel helemaal niet gebaat bij AI:
‘Ons platform brengt een revolutie teweeg in de manier waarop tech-bedrijven en recruiters samenwerken,’ blaast medeoprichter Bram Medema […] hoog van de toren.
Bij een revolutie in 2023 had ik toch wel op tenminste een heel klein beetje AI gerekend. Als was het maar om de koppensnellers tevreden te stellen.
En dan is er nog dit:
[…] we ‘doorgaan met het verstoren van het traditionele externe rekruteringsmodel’.
Zonder AI? Al was het maar voor de vorm? Echt niet? Nu ben ik toch wel echt nieuwsgierig geworden. Tijd voor een nader onderzoek.
ABN AMRO stuurt me met een kluitje in het riet
- Marc Drees
- 10 januari 2023
- in Customer experience,
- 1.042 views
- 0 reacties
Ik heb tot mijn verdriet nog altijd een zakelijke rekening bij ABN AMRO. Waarom ik daarover verdrietig ben? Omdat dienstverlening een woord is dat ontbreekt in de vocabulaire van deze bank. En dat blijkt onder meer hieruit:
Naar aanleiding van een call-center interactie moet ik een klacht doorgeven. En als ik dat dan probeer te doen krijg ik bovenstaand scherm te zien. Met de verhelderende boodschap dat er ‘iets’ misging. En ik wil geen product aanvragen, ik wil een klacht indienen! Ik heb dan al een vruchteloze en vooral frustrerende interactie met een (AI?) chatbot gehad en een telefoongesprek met een redelijk behulpzame call-center agent.
En nu?
Booking heeft ook een combinatiepagina
- Marc Drees
- 2 januari 2023
- in Recruitment innovatie, Usability,
- 893 views
- 1 reactie
Jawel, ik ben over de eerste werkgever gestruikeld die haar werken-bij site heeft vormgegeven volgens de nieuwste regelen der kunst, met een combinatiepagina dus. Dat is bijzonder en jammer dat ik dit niet al op 1 januari heb ontdekt. Dat had het nog leuker gemaakt:
Het is bijna niet te zien, maar in het onderste deel van het scherm is nog net het bewijs te zien. En dat maakt de opmaak van deze homepage toch wel bijzonder. Want het grootste deel is ingenomen door marketing die wat liegt over hoe mooi een baan bij Booking wel niet is. Met als gevolg dat het voor de bezoeker relevante deel ver naar beneden wordt gedrukt: de zoekfunctie en het zoekresultaat.
Maar laat ik op een ander moment eens terugkomen op de user experience van deze pagina, eerst maar eens genieten van het feit dat de combinatiepagina ook bij werken-bij sites is geland. Wie volgt?