Een bijzonder interessant artikel op TechCrunch over de opkomst van het full-box CRM systeem. In tegenstelling tot een empty-box CRM systeem (waar de organisatie alle gegevens zelf dient in te voeren) bevat het full-box CRM systeem al meteen een enorme hoeveelheid relevante data. Hoe dat kan? Social media. Want full-box CRM systemen zijn feitelijk gevuld met data van sociale netwerken. User-generated data dus.
En dat is verdomde handig, zoals ook het in het TechCrunch artikel genoemde voorbeeld van LinkedIn aantoont. LinkedIn is namelijk zo’n full-box CRM systeem (lees: ATS). Voor het succes hoeft slechts verwezen te worden naar de LinkedIn Recruiter oplossingen voor corporates en intermediairs. Ondertussen komt meer dan 50% van LinkedIn’s omzet uit deze Hiring Solutions. Maar LinkedIn zou nog veel dominanter kunnen worden; enerzijds door nog meer user generated data te kunnen bieden, anderzijds door ook buiten het online recruitment domein haar diensten aan te bieden.