ABN AMRO stuurt me met een kluitje in het riet

Ik heb tot mijn verdriet nog altijd een zakelijke rekening bij ABN AMRO. Waarom ik daarover verdrietig ben? Omdat dienstverlening een woord is dat ontbreekt in de vocabulaire van deze bank. En dat blijkt onder meer hieruit:

ABN AMRO klachtenscherm

Naar aanleiding van een call-center interactie moet ik een klacht doorgeven. En als ik dat dan probeer te doen krijg ik bovenstaand scherm te zien. Met de verhelderende boodschap dat er ‘iets’ misging. En ik wil geen product aanvragen, ik wil een klacht indienen! Ik heb dan al een vruchteloze en vooral frustrerende interactie met een (AI?) chatbot gehad en een telefoongesprek met een redelijk behulpzame call-center agent.

En nu?

WiseGuys is overgenomen door Textkernel

Logotype WiseGuysZonder hier enige ruchtbaarheid aan te (willen) geven, heeft Textkernel het bedrijf WiseGuys overgenomen. Voor de incrowd van de incrowd is WiseGuys een zeer bekende naam. Voor de rest (99,9%) van de wereld is het mogelijk een publieke tak van de mafia danwel een importeur van Italiaanse kledingmerken.

Maar nee, het bedrijf waar ik het over heb (www.wise-guys.nl) is verantwoorderlijk voor de spidering van vacatures voor Textkernel’s Jobfeed en daarnaast is vanuit WiseGuys Coosto ontstaan, een bijzonder succesvolle social media monitor. Jobfeed en Coosto zijn twee bijzonder fraaie export producten van Nederlandse bodem. Ik heb hier meer dan 10 jaar geleden ook al eens enige aandacht aan besteed.

(meer…)

Booking heeft ook een combinatiepagina

Jawel, ik ben over de eerste werkgever gestruikeld die haar werken-bij site heeft vormgegeven volgens de nieuwste regelen der kunst, met een combinatiepagina dus. Dat is bijzonder en jammer dat ik dit niet al op 1 januari heb ontdekt. Dat had het nog leuker gemaakt:

Homepage Booking.com

Het is bijna niet te zien, maar in het onderste deel van het scherm is nog net het bewijs te zien. En dat maakt de opmaak van deze homepage toch wel bijzonder. Want het grootste deel is ingenomen door marketing die wat liegt over hoe mooi een baan bij Booking wel niet is. Met als gevolg dat het voor de bezoeker relevante deel ver naar beneden wordt gedrukt: de zoekfunctie en het zoekresultaat.

Maar laat ik op een ander moment eens terugkomen op de user experience van deze pagina, eerst maar eens genieten van het feit dat de combinatiepagina ook bij werken-bij sites is geland. Wie volgt?

Axel Springer gaat voor een IPO van vacaturesite Stepstone in 2023

Logo StepStoneBlijkbaar wilde Axel Springer al in 2022 StepStone naar de beurs brengen, maar de oorlog in Oekraine gooide roet in het eten. Waarom diezelfde oorlog in 2023 geen roet in het eten gooit weet ik niet, maar de focus ligt nu blijkbaar op het nieuwe jaar.

Wat mij betreft verklaard het wel de achterblijvende ontwikkeling van StepStone op het gebied van de functionaliteit van de zoekfunctie en het uitblijven van een combinatiepagina. Maar waarom zou je een site innoveren als je het van plan bent het te verkopen? Ik kan wel paar argumenten verzinnen, maar Axel Springer heeft ongetwijfeld de hand op de budgetknip gehouden. Overigens ben ik in dit verband ook benieuwd of alleen StepStone in de etalage staat of dat vacaturesite Totaljobs ook verkocht gaat worden.

(meer…)

ABU: op weg naar een koude jaarwisseling

Vandaag een bespreking van de twaalfde periode van de ABU cijfers over 2022. Met daarbij de volgende toevoeging door de ABU:

In periode 12, van 7 november tot en met 4 december, daalde het aantal uren met 9% en de omzet bleef gelijk (0%) in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.

Wederom een periode van krimp in uitzendland, met dit keer toch wel een wat grotere daling van maar liefst 9%, een versnelling van de daling met maar liefst 3% vergeleken met periodes 10 en 11. De vraag is dan ook: gaat het jaar in mineur eindigen of kunnen we nog een (kleine) uptick verwachten. Periode 13 zal het antwoord geven. (meer…)

De tovenaarsleerling wil serieus genomen worden

Disney: De TovenaarsleeringArrogantie moet je verdienen, al zullen velen ondertussen van mening zijn dat het elke vorm van arrogantie mag uiten. Ik hoor daar (nog) niet bij. Maar dat wil niet zeggen dat ik deze nieuwkomer geen succes wens en hoop op een waardevolle bijdrage aan ons werkzame bestaan, ook binnen het recruitment domein. Maar daar helpt (te vroege) arrogantie niet aan mee. Volgens mij.

Waar ik het in godsnaam over heb? Over ChatGPT natuurlijk. What else? De AI tool die de wereld binnen enkele maanden heeft veroverd. En daarmee de hype rondom AI nog verder heeft opgestuwd. En ik denk dat veel van die extra hype terecht is. Want als je het zelf hebt geprobeerd, kan het bijna niet anders zijn dan dat je onder de indruk bent van wat deze tool kan.

(meer…)

Is er licht aan het einde van de tunnel?

Ik heb altijd een haat(-liefde) verhouding gehad met Marketing mensen. In mijn optiek is het extreem extravert volk die het begrip product (/dienst) als een klomp klei zien die ze zelf in een vorm mogen kneden en het begrip klant gelijkstellen aan een ATM maar dat natuurlijk niet zeggen. In plaats daarvan zeggen zij dingen als:

Tweet van Katelyn Bourgoin

Most marketing: Klinkt tegenwoordig bijna als een frisse wind. Beperk je tot wat een product of dienst te bieden heeft en probeer te beschrijven wat dat zou kunnen betekenen. Het zou me niet verbazen dat veel potentiële klanten dit hogelijk zouden waarderen in plaats van bekogeld te worden met de braakballen die worden gegenereerd door Better en Great marketing.

Better marketing: Marketing denkt zomaar de voordelen van een product of dienst voor een klant te kunnen beschrijven. Best wel aanmatigend als je bedenkt dat marketing een product of dienst zelden zelf kan/(wil) gebruiken.

Great marketing: Ik zou dit als hyperbool marketing willen herdefiniëren. Of O&O marketing. Onzin en overdrijving. En dat zien we tegenwoordig opmerkelijk vaak bij reclames die om onze aandacht schreeuwen, producten aanbieden die we niet nodig hebben en dat alles om maar economische groei op basis van het BBP mogelijk te maken. Want daartoe is marketing op aard. In het licht van waar onze planeet mee worstelt is het misschien een idee om afscheid te nemen.

Is een motivatiebrief gegenereerd door AI een goed idee?

Stel je hebt een heel leuke baan opgesnord en je wil gaan solliciteren. En stel dat de vacature vraagt om een cv en een motivatie(brief). Dan kan er behoorlijk wat afhangen van de kwaliteit van de motivatie(brief) bij het al dan niet verkrijgen van een uitnodiging tot een gesprek. Dus steek je de nodige tijd en energie in het maken ervan. Of niet?

Als het aan Bram Kanstein* ligt, doe je dat niet. Want dan kan hij niets aan je verdienen. En dat is toch wel de bedoeling van zijn Cover Letter Kit* (en een B2B variant: My Pitch Deck*, die een duidelijk hogere prijs vraagt dan Cover Letter Kit). Beide ´oplossingen´ zijn natuurlijk gebaseerd op AI. De hype rondom Chat-GPT3 heeft zodanige vormen aangenomen dat er overal toepassingen opduiken. Waaronder dus My Pitch Deck en Cover Letter Kit.


(meer…)

Kan AI wel gebruikt (gaan) worden binnen het recruitment domein?

SNAGHTML9c741753De EU heeft recent een persmededeling gedaan met betrekking tot de regulering van AI-toepassingen. En daarin is onder meer het volgende te lezen:

Wat verboden AI-praktijken betreft, breidt de [wet]tekst het verbod op het gebruik van AI voor de beoordeling van burgers (“social scoring”) uit tot particuliere actoren. Voorts is de bepaling die het gebruik verbiedt van AI-systemen die de kwetsbaarheden van een specifieke groep personen uitbuiten, nu ook van toepassing op personen die kwetsbaar zijn vanwege hun sociale of economische situatie.

Enerzijds lees je hierin de duidelijke wens om een herhaling van het Nederlandse toeslagenschandaal (mensen werden geselecteerd met behulp van een biased AI-systeem dat leidde tot social scoring) te voorkomen, anderzijds meen ik hierin te lezen dat binnen het recruitmentdomein er feitelijk evenmin plaats is voor AI. En dat zou toch een opmerkelijke stap zijn, gezien de tsunami aan AI-toepassingen (werkelijk of marketing fantasie) die de afgelopen jaren over ons is uitgestort en waardoor zelfs de meest hardnekkige laggard zich heeft laten overhalen om minstens een teen in het AI wijwater te steken.

(meer…)

Was het de clickstream data, of was het een posting van een fringe blog?

De titel van deze blog posting was mijn eerste gedachte toen ik vandaag op de Manpower homepage belandde:

Homepage Manpower

Wat zie ik hier? Inderdaad een Wat en Waar zoekveld met een Zoek knop (helaas met het foute woord Vind en veel teveel tekst). En dat is een ferme verbetering met de situatie die ik een paar dagen geleden aantrof. Waarmee de titelvraag zich opdringt. Heeft Manpower gezien dat het aantal bezoekers ineen donderde na het verwijderen van de zoekfunctie (de belangrijkste functionaliteit voor werkzoekers op de homepage van een uitzender) en daarop geacteerd? Of was de blog posting voldoende stimulans om de homepage te corrigeren? Het zou mooi zijn als Manpower hier uitsluitsel over geeft. Maar ik ga mijn adem niet inhouden, want ik moet juichen met de werkzoekers die vanaf nu naar de Manpower homepage gaan.

(meer…)