Mijn vriend kon zich een maand geleden heel erg kwaad maken over het beleid van een bepaald telecombedrijf, dat ik voor het gemak even KPN noem. Hij was zo boos over het gebrek aan openheid en de onmogelijkheid om je klacht te plaatsen, dat hij alles in staat wilde stellen om de reputatie van KPN schade toe te brengen.
En zulke figuren zijn bad for business. Kijk, als je Ziggo bent kun je oude mensen gewoon niet te woord staan en nul op rekest geven na tien brieven en minstens evenzoveel telefoontjes (in het geval van mijn lieve opa en oma), maar bij deze generatie kun je dat niet meer flikken.
(meer…)
