Marc Drees Werk.nl deed het heel even, maar geeft ondertussen weer het ondertussen overbekende storingsscherm. In de paar minuten dat de site beschikbaar was, wist ik onderstaande, knisperend verse vacatures te scoren:
Kan er iemand in Den Haag in hemelsnaam die hemeltergende knoeiers uit Amsterdam uit hun lijden verlossen? Het doet gewoon pijn om naar dit eeuwigdurende broddelwerk te kijken.
Marc Drees 
Webwereld heeft een update van UWV te pakken over de problemen met Werk.nl. Waarbij vooral deze zin onbedoeld (?) hilarisch is:
De oorzaak van de problemen is het aangekondigde verbeterplan.
Briljant! Maar goed, wat is er aan de hand? Woordvoerder Remco Icke licht toe:
Onze summer-release met diverse vernieuwingen stond gepland voor vrijdagavond tot en met zondagavond, op een tijdstip dat het allemaal wat stiller is. Maar het live gaan maandagochtend leverde in de loop van de ochtend problemen op
Het is nu opnieuw zoeken naar een oplossing. Die hebben we nog niet kunnen vinden. We blijven voortdurend tegen problemen aanlopen. We werken er met man en macht aan om vandaag weer live te gaan.
En vandaag is dus dinsdag. We hebben natuurlijk al eerdere verbeteringen van Werk.nl gezien die niet helemaal lekker liepen. Wie kan zich december 2012 nog herinneren?
Marc Drees
Marc Drees 
Gistermiddag heb ik nog even de volgende vragen gesteld aan de drie woordvoerders van UWV:
Wanneer zijn de beschikbaarheidsproblemen met Werk.nl opgelost? Wat is de oorzaak van deze problemen?
En gisteravond laat kreeg ik het volgende antwoord van een van hen:
Er wordt hard doorgewerkt aan de beschikbaarheid van de site, we voeren performance testen uit op zoek naar de oorzaak. Hopelijk morgenochtend beter nieuws.
Het is nu “morgenochtend” maar helaas is er nog geen beter nieuws te melden. Werk.nl toont nog altijd uitsluitend een scherm met een storingsboodschap en ook bij @UWV_Webcare is het angstaanjagend stil. Werk.nl is nu al bijna vijf dagen vrijwel onbeschikbaar…
Marc Drees Dit weekend heeft UWV besteed om een aantal verbeteringen in Werk.nl door te voeren. En, geheel in de traditie van Werk.nl, leverde dit vanochtend een aantal keer dit overbekende scherm op:
Ondertussen is de zin Onze excuses voor het ongemak de meest misbruikte zin van het UWV. En het zou me niets verbazen als leden van het UWV webcare team in hun priveleven op iedere ongemakkelijke situatie met deze zin reageren. Volledig geconditioneerd…
Marc Drees Zo ziet een dagje Werk.nl bashen door FNV er uit vanuit social media perspectief:
De FNV bijeenkomst begon om 14:00; het is aardig om te zien wat de halfwaardetijd van ‘nieuws’ is. Tegen de tijd dat de piepers op tafel komen is het gedoe alweer voorbij.
Over tot de orde van de dag…
Marc Drees 
Vanmiddag presenteerde FNV onder de titel Werk.nl werkt niet en is vaak onbereikbaar de resultaten van haar onderzoek naar Werk.nl. Dat onderzoek was tweeledig; een online enquete en een performancescan. Een kwartier na aanvang van de presentatie slingerde UWV een persbericht met de titel Verbeteren werk.nl hoogste prioriteit UWV de wereld in met daarin een link naar de resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek met de titel Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen. Het zal niemand verbazen dat de resultaten van beide onderzoeken op geen enkele manier met elkaar te verenigen zijn. Waarmee het wachten is op de volgende tenenkrommende aflevering van Kassa.
Maar dit brood en spelen voor de massa zorgt op geen enkele manier voor een fatsoenlijke online dienstverlening voor mensen die van de diensten van UWV gebruik moeten maken. De vakbond heeft al jarenlang last van een teruglopend ledenbestand en hoopt met dit soort ketelmuziek zieltjes te winnen terwijl UWV krampachtig probeert te verdedigen wat onverdedigbaar is. De werkzoekende wordt ondertussen tussen deze twee olifanten fijngemalen; ieder met zijn eigen agenda waarin het woord “werkzoekende” in het geheel niet voorkomt.
Marc Drees 
En na de performancescan dan nu onderzoeksresultaten op basis van de online enquete, toegelicht door Marjolijn Minderhoud en Peter Keur. Even een aantal kenmerken van de 5.670 mensen die hebben meegedaan:
Met andere woorden, de respondenten zijn geen afspiegeling van de Nederlandse beroepsbevolking. Ik weet als een gevolg hiervan niet goed wat ik met de resultaten van dit onderzoek moet doen. Maar dat vraagteken had ik eigenlijk al bij de annoncering van dit onderzoek. Verder zijn de resultaten van het onderzoek volstrekt voorspelbaar.
Wel even een leuke dichotomie; volgens de online enquete geven de respondenten Werk.nl gemiddeld een 2,6 (op een schaal van 1 tot 10). Het eveneens vandaag verschenen persbericht van UWV geeft volstrekt ander resultaat: Werkzoekenden zijn echter kritisch op de website werk.nl en beoordelen de totale dienstverlening met een 6,0.
Verder was de presentatie een enorme blindganger. Volstrekt nietszeggend, vooral als een gevolg van de veel te simpele vraagstelling van de online enquete. Wegwerponderzoek.
Marc Drees 
UWV heeft haar Juninota gepubliceerd. En die notitie is bedoeld voor de aankomende rijksbegroting:
De prognoses in de Juninota voorzien het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW), het Centraal Planbureau (CPB) en het ministerie van Financiën van basismateriaal voor de aankomende rijksbegroting.
Alleen… de Juninota van het UWV is gebaseerd op verouderde informatie:
Bij de ramingen voor 2013 en 2014 is gebruik gemaakt van de beschikbare statistische en financiële gegevens tot en met maart 2013. Verder zijn de macro-economische prognoses van het CPB uit het Centraal Economisch Plan (CEP) 2013 als uitgangspunt genomen.
En dat CEP is van maart 2013. Ondertussen zijn deze cijfers alweer ruimschoots achterhaald door aanzienlijk negatiever prognoses van datzelfde CPB. En daarmee is de Juninota van het UWV als gedateerd en tegelijkertijd hopeloos optimistisch (groen waas, iemand?) te kwalificeren. Met ferme financiele consequenties tot gevolg. Consequenties die niet in de rijksbegroting terecht gaan komen. En dus op een later moment als ‘tegenvaller’ gerapporteerd gaan worden. Terwijl ze nu al bekend zijn…
Marc Drees Als follow-up op de blog posting over de UWV vacature voor een Gegevensspecialist Customer Intelligence Klantexpertise heb ik even gekeken naar het sollicitatieproces voor deze functie. En dat had ik beter niet kunnen doen. Want daardoor ben ik over meerdere problemen gestruikeld die op zijn zachtst gezegd nogal knullig zijn.
Overigens begint het allemaal goed als ik de vacature op Intermediair bekijk:
En op een oranje knop met de tekst solliciteer moet ik natuurlijk klikken. Om vervolgens in een heel andere wereld terecht te komen…
