Recruitment is feitelijk niets anders dan verkopen. Het ‘product’ is een functie, het ‘koopmoment’ is de sollicitatie van een werkzoeker. Uit deze analogie volgt dat vanaf het koopmoment er iets moet zijn van een klantenservice.
Tenslotte kan de sollicitant/klant met vragen of onduidelijkheden zitten waarvoor ze bij iemand aan moeten kunnen kloppen. Of omgekeerd, je wilt als bedrijf die nieuwe sollicitant/klant juist informeren over bepaalde mogelijkheden. Maar hoe goed is die klantenservice voor sollicitanten eigenlijk?
