De afgelopen twee dagen heb ik Forrester’s Marketing & Strategy Forum EMEA 2010 event bijgewoond. En dat zijn twee waardevolle dagen geweest, ook al blijft marketing voor mij nog altijd de schaamlap voor slechte produkten en diensten. En jawel, ik weet dat een goed produkt of een goede service zich nog steeds niet vanzelf verkoopt. Hoewel, social media zal hier ongetwijfeld wel een zetje in de goede richting aan kunnen gaan geven.
Maar ook de bedrijven met de grote marketingbudgetten; massaal aanwezig op dit event, gaan zich dankzij Forrester steeds meer ‘sociale’ vaardigheden eigen maken. Gelukkig zullen grote bedrijven zich daadwerkelijk klantvriendelijk moeten opstellen en het niet alleen roepen. Dat zorgt ongetwijfeld alsnog voor betere produkten en diensten.