Als ik bij ABN Amro mijn bankzaken regel en ik zoek op hun site naar werk, dan ben ik een arbeidsconsument: consument en werkzoeker. Maar ik ben feitelijk altijd arbeidsconsument; ook als ik bij AH naar werk zoek maar daar (nog) geen boodschappen doe.
Maar laten we even bij het bankvoorbeeld blijven. Want zowel bankieren als naar werk zoeken doe je tegenwoordig online. En daarbij speelt de gebruikerservaring natuurlijk een cruciale rol. En sinds kort is aan die ervaring een kostenplaatje gehangen!
