De Nationale Ombudsman heeft een bijzonder interessant rapport uitgebracht onder de titel De burger gaat digitaal. Een fors onderzoek (48.000 ingevulde enquêtes), uitgevoerd in samenwerking met het TROS programma Radar, naar de mening van Nederlanders over een steeds verdergaande digitalisering van de Nederlandse overheid (Digitale overheid).
Het rapport is een openbaring voor eenieder die (geheel ten onrechte) denkt dat heel Nederland digitaal vaardig is. Want op vakkundige wijze wordt deze droom aan gruzelementen geschoten. Maar daarmee wordt ook de versnelde digitalisering van de overheid ter discussie gesteld. En onvermijdelijk komt dan ook de digitale ‘dienstverlening’ van het UWV aan bod. Met een ontluisterend resultaat.
Maar was het niet datzelfde UWV dat een week geleden nog een eigen onderzoek naar buiten bracht waarin de online dienstverlening een voldoende kreeg?