Marc Drees Eerder vandaag liet de pagina Mijn UWV deze melding zien:
Maar dat is ondertussen oud nieuws, want nu is er een veel serieuzere melding geplaatst:
De tekst is veranderd van maandag van 08:00 tot 17:00 naar deze week op werkdagen van 08:00 tot 19:00 uur.
Betekent deze aanpassing dat het UWV verwacht dat de storing nog een hele week gaat duren? Dat kan toch niet waar zijn??
Wat is hier in hemelsnaam aan de hand?
Marc Drees Voor het weekend kon nog tot 20:00 uur gebeld worden, maar nu is de onbeschikbaarheid van Mijn UWV blijkbaar al zo gewoon geworden dat slechts gebeld kan worden tijdens de kantoortijden van ambtenaren:
UWV is dezelfde organisatie die vanaf 2015 de overgrote meerderheid van haar ‘klanten’ uitsluitend via het digitale kanaal gaat ‘bedienen’. Is er iemand die hier het volste vertrouwen in heeft? Iemand die hier enig vertrouwen in heeft?
Marc Drees Sinds enkele dagen ligt Mijn UWV eruit. Dit lijkt dus niet ‘slechts’ het gevolg van de problematiek rondom het DigiD lek. En het is het zoveelste bewijs van onvermogen van een organisatie die in komende jaren haar diensten nog vrijwel uitsluitend via Internet zal gaan leveren. Dit is wat gebruikers te zien krijgen:
Maar geen zorgen; vanaf 2015 werkt alles als een zonnetje. Tot dat moment gewoon accepteren dat het UWV niet werkt.
Marc Drees 
Ik had dit bericht helemaal gemist, maar onder de titel UWV onder 1 naam en 1 logo berichtte het UWV op 20 december het volgende:
UWV en UWV WERKbedrijf gaan vanaf 1 januari 2013 verder onder 1 logo en 1 naam: UWV. Na de fusie met CWI in 2009 presenteerde UWV zich nog onder 2 namen: UWV en UWV WERKbedrijf.
Op deze manier is duidelijk dat u met 1 organisatie te maken heeft bij de dienstverlening van UWV. Of het nu gaat om werk, uitkeren of sociaal-medisch beoordelen.
WERKbedrijf blijft bestaan als bedrijfsonderdeel van UWV. Dat betekent dat u de naam WERKbedrijf nog wel kunt tegenkomen in het persoonlijk contact met medewerkers zoals in brieven, e-mail en op visitekaartjes.
Altijd goed om te weten.
Marc Drees 
Ik wil langs deze weg een vorstelijk aanbod doen aan het UWV. Het aanbod is bedoeld als een niet-geprefereerd alternatief indien het UWV in haar domheid besluit om Werk.nl als vacaturesite en cv-database te continueren. In dat geval ben ik bereid voor een nieuwe versie de volledige user experience van zowel de vacaturesite als de cv-database te ontwerpen tegen een uurtarief van EUR 0; incl. 21% BTW.
Ik doe tevens een oproep aan partijen met relevante expertise om zich bij mijn initiatief aan te sluiten met als doelstelling om voor medio 2013 een volledig nieuwe en wel werkende Werk.nl te lanceren. In het belang van alle werkzoekenden van Nederland. En gaarne zonder enige inmening van het UWV; anders dan het accepteren van het eindresultaat.
Er is echter een ontbindende voorwaarde. Het UWV dient het eindresultaat integraal over te nemen. Doet het UWV dat niet dan dan zal ik mijn gebruikelijke uurtarief in rekening brengen. En daarmee het Nederlandse tekort in 2013 alsnog over de 3%-grens duwen.
Marc Drees 
Bruno Bruins (voorzitter van de Raad van Bestuur van het UWV) werd vandaag op Radio 1 (luister vanaf 47:30) geinterviewd. Tijdens dat interview werd ook gevraagd naar de problemen met Werk.nl. En dit is wat de bestuursvoorzitter over die problemen zei:
“Mij staat voor ogen dat Werk.nl van een kwaliteit wordt als, nou laat ik zeggen, Rabobank.nl of ANWB.nl maar dat kost wel een aantal jaren, dus we zijn, je zou kunnen zeggen, aan het bouwen maar het huis is nog niet af. En ik vind het prima om tussendoor beoordeeld te worden hoe wij vorderen met het bouwen van het huis maar het huis is nog niet af. Daar hebben wij echt een aantal jaren voor nodig.”
Bruins zegt hiermee niet alleen dat werkzoekenden in de komende jaren niet moeten zeuren, uiteindelijk komt het allemaal goed met de online dienstverlening. Tegelijkertijd zegt Bruins dat minister Kamp in mei van dit jaar glashard heeft staan liegen toen Kamp de Kamer beloofde dat alle problemen met Werk.nl in november 2012 zouden zijn opgelost.
O ja, dit staat onder meer bij zijn profiel op de UWV site:
UWV helpt je, als je werk zoekt of als je een uitkering nodig hebt
Alleen kan die hulp de komende jaren tijdelijk onbeschikbaar zijn, de verkeerde banen voorstellen of onhandig werken. Maar over een aantal jaren is dat allemaal opgelost. Echt waar!
Marc Drees 
Onder het misleidende kopje UWV weerlegt kritiek vacaturesite Werk.nl geeft UWV in Computable een reactie op de recente uitzending van RTL nieuws over de problemen met Werk.nl. Hierin wordt, in tegenstelling tot het kopje, de kritiek niet weerlegt; feitelijk stelt het UWV dat ze tot 2015 de tijd heeft om haar zaken op orde te krijgen:
Hij [UWV-woordvoerder Wessel Agterhof] erkent dat Werk.nl nog verder verbeterd kan worden, met name in de functionaliteit van de werkmappen van gebruikers. Maar, benadrukt hij, het UWV heeft tot 2015 de tijd om de digitale dienstverlening voor elkaar te krijgen. ‘Dat doen we stap voor stap.’
Dat is fijn om te weten. Tot 2015 dienen alle werkzoekenden die dagelijks problemen met Werk.nl ervaren hun kop dicht te houden. Want het UWV heeft tot 2015 de tijd gekregen…
Marc Drees Een half jaar geleden was er dankzij een item in RTL nieuws ineens volop aandacht voor de ramp die Werk.nl heet. Het ging hierbij overigens om een specifiek probleem; de site leverde slechte matches. Weliswaar een zeer zichtbaar en hilarisch probleem, maar zeker niet het enige. Naar aanleiding van de uitzending van RTL schreef ik toen het volgende:
Werk.nl is al jaren de slechtste vacaturesite die ons land rijk is, dus dit is feitelijk allemaal geen nieuws. Maar de aandacht van een massamedium maakt heel, heel misschien het verschil waardoor UWV (WERKbedrijf) wel iets gaat doen aan haar gruwelijk slechte online dienstverlening. Hoewel de beste oplossing natuurlijk nog altijd het opheffen van Werk.nl is. Tenslotte is een betere zoekfunctie maar een klein onderdeel van alles wat fout is aan deze site. En dat terwijl volgens de onzalige plannen van de politiek Werk.nl binnen enkele jaren de enige contactmogelijkheid met UWV WERKbedrijf gaat vormen. In dat geval kan er maar beter een dagelijkse rubriek in RTL nieuws worden gereserveerd…
Het is zeker nog geen dagelijkse uitzending geworden, maar gisteren besteedde RTL voor de tweede keer aandacht aan Werk.nl
Wilbert Geijtenbeek 
Randstad heeft de strijd om de Belastingdienst-tender hard gespeeld. Het bedrijf spande enkele maanden geleden een kort geding tegen de Belastingdienst aan om zijn concurrenten buitenspel te zetten. Die concurrenten zijn Manpower en StudentenWerk, die een gezamenlijke offerte bij de Belastingdienst hadden ingediend en in eerste instantie de aanbesteding gegund kregen. Dat bevestigt een woordvoerder van de Belastingdienst tegen RecruitmentMatters.
Nadat de advocaten van Randstad hun rechtszaak tegen de Belastingdienst aanspanden, besloot die in overleg met de landsadvocaat het recht op levering van luttele duizenden flexkrachten (en EUR 80 miljoen aan uitzendomzet) alsnog aan Randstad te gunnen.
De reden? De offerte van Manpower en StudentenWerk zou ‘niet aan de eisen van de Belastingdienst’ voldoen, zo stelt een woordvoerder van de dienst. Let wel: het gaat hier om de ‘kwaliteitseisen’. Het vermoeden – dat Randstad-topman Ben Noteboom eerder al debiteerde – is dat Manpower met zijn gebrekkige ‘verlieslatende’ offerte wel degelijk aan de tariefseisen voldeed.
Het gevolg is duidelijk: Randstad Nederland weet zijn (niet 60, niet 70, maar volgens een Randstad-woordvoerder zelfs) EUR 80 miljoen aan omzet bij de fiscus te behouden. De Belastingdienst doet de komende drie jaar zaken met een ‘unpreferred supplier’. En Manpower slaat een flater.
En dat laatste is niet voor het eerst…
Herbert Prins 
Deze week werd ik getriggerd door het UWV omdat ik op Linkedin een berichtje voorbij zag komen dat luidde: “Webcare bij UWV dingt mee naar de Blauwe Tulp van de Innovation…”. Nu heb ik op verschillende manieren de afgelopen drie decennia met het UWV (of met dezelfde organisatie onder andere namen) te maken gehad maar ze nog nooit op enige innovatie betrapt, behalve dan misschien in middelen vinden om de continuïteit van de eigen organisatie te borgen. Waarschijnlijk heb ik een gefrustreerd vooroordeel over het UWV opgebouwd in die periode.
Blijft mijn vraag: “het UWV wat moet je er mee?” Het UWV bestaat omdat dit in de wet is geregeld. Ik vind dat iedere zo door de overheid georganiseerde instelling altijd de mogelijkheden moet zoeken om zichzelf overbodig te maken. Frustrerend is dan ook als je in een presentatie over HR-XML (2011) van het UWV te horen krijgt hoe zij aan het zoeken zijn naar groeimogelijkheden voor deze organisatie. Hoe vernieuwend zou het zijn als ze een manier hadden gevonden om te krimpen of zichzelf op te heffen. Dus niet (semi)ambtenaren die ieder jaar proberen hun werkzaamheden van hun afdelingen in naam uit te breiden om zo eventueel een parkeerplaats of een extra travee te borgen en diezelfde werkzaamheden laten liggen om zo het komende jaar om extra budget te vragen.
