Ik heb tot mijn verdriet nog altijd een zakelijke rekening bij ABN AMRO. Waarom ik daarover verdrietig ben? Omdat dienstverlening een woord is dat ontbreekt in de vocabulaire van deze bank. En dat blijkt onder meer hieruit:
Naar aanleiding van een call-center interactie moet ik een klacht doorgeven. En als ik dat dan probeer te doen krijg ik bovenstaand scherm te zien. Met de verhelderende boodschap dat er ‘iets’ misging. En ik wil geen product aanvragen, ik wil een klacht indienen! Ik heb dan al een vruchteloze en vooral frustrerende interactie met een (AI?) chatbot gehad en een telefoongesprek met een redelijk behulpzame call-center agent.
En nu?

Zonder hier enige ruchtbaarheid aan te (willen) geven, heeft Textkernel het bedrijf WiseGuys overgenomen. Voor de incrowd van de incrowd is WiseGuys een zeer bekende naam. Voor de rest (99,9%) van de wereld is het mogelijk een publieke tak van de mafia danwel een importeur van Italiaanse kledingmerken.
Blijkbaar wilde
Arrogantie moet je verdienen, al zullen velen ondertussen van mening zijn dat het elke vorm van arrogantie mag uiten. Ik hoor daar (nog) niet bij. Maar dat wil niet zeggen dat ik deze nieuwkomer geen succes wens en hoop op een waardevolle bijdrage aan ons werkzame bestaan, ook binnen het recruitment domein. Maar daar helpt (te vroege) arrogantie niet aan mee. Volgens mij.