De sollicitatie (inclusief de reactie op de sollicitatie, sollicitatiepane/-pagina, de reactie op de sollicitatie (e-mail) en de bedankt pagina) is het proces waarmee de bezoeker tot sollicitant wordt gepromoveerd. En indien dit voor de sollicitant van toepassing is kan een beginpunt zijn van een volgende zoeken naar interessante vacatures of het nog eens uitgebreid bekijken van de vacature waarop net is gesolliciteerd. Of welk ander doel de sollicitant ook maar voor ogen heeft. (meer…)
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 9: de vacaturedetails
In deze aflevering staat de inhoud van een vacature-advertentie centraal, en daarmee is het vooral een aflevering rondom content waarbij de presentatie en onderverdeling van die content van groot belang zijn. Maar op die content wil de bezoeker natuurlijk ook acties ondernemen, zoals het bewaren, versturen of afdrukken van een vacature, de mogelijkheid om online te solliciteren en het navigeren door de details van de vacature indien de content meer ruimte in beslag neemt dan het fysieke scherm kan tonen.
Laat ik beginnen met de onderdelen van een vacaturetekst.
- Functietitel: Geef duidelijk aan voor welke functie u iemand zoekt.
- Functiebeschrijving: Geef een gedetailleerde beschrijving van de functie, inclusief verantwoordelijkheden, taken en vereisten voor de positie. Deze informatie moet specifiek en relevant zijn voor de functie.
- Kwalificaties: Geef de minimale kwalificaties voor de functie aan, inclusief vereiste opleiding, ervaring en eventueel vereiste certificaten of licenties.
- Vaardigheden: Specificeer de benodigde vaardigheden voor de functie, inclusief technische en soft skills.
- Bedrijfsoverzicht: Geef een kort overzicht van uw bedrijf, de waarden en missie. Dit kan helpen om kandidaten aan te trekken die zich kunnen vinden in uw bedrijfscultuur.
- Salaris: Geef het salaris of uurloon voor de functie aan, evenals eventuele andere emolumenten of extra’s.
- Locatie: Geef de locatie van de functie aan evenals (het ontbreken van) mogelijkheden voor remote werk.
- Deadline: Noem de uiterste inzenddatum voor het verzenden van een sollicitatie.
Informatie rondom en functionaliteit ten behoeve van het solliciteren, komt aan bod in aflevering 10
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 8: het zoekresultaat
In deze aflevering nemen we een deep dive in het vacature zoekresultaat, en meer in het bijzonder hoe het zoekresultaat zo goed mogelijk kan worden weergegeven en verder welke functionaliteit voor de bezoeker van belang is om actie(s) op het zoekresultaat te kunnen nemen.
- Duidelijke en prominente zoekbalk: Plaats de zoekbalk op een prominente locatie op het scherm, zodat deze gemakkelijk opvalt en toegankelijk is. Gebruik een groot invoerveld en duidelijke aanduidingstekst om bezoekers te begeleiden. Voor deze functionaliteit verwijs ik graag naar Artikel 4: de snelzoekfunctie
- Zoeksuggesties en autocomplete: Bied bezoekers zoeksuggesties en functionaliteit voor automatisch aanvullen om hen te helpen snel relevante resultaten te vinden. Dit kan de inspanning van bezoekers verminderen en fouten minimaliseren. Ook voor deze functionaliteit verwijs ik graag naar Artikel 4: de snelzoekfunctie
- Relevante en beknopte zoekresultaten: Toon zoekresultaten die relevant zijn voor de zoekopdracht van de bezoeker en presenteer ze op een beknopte en georganiseerde manier. Laat de belangrijkste informatie direct zien, zoals de functietitel, locatie, bedrijfsnaam, uren/week, dienstverband, opleidingsniveau en salaris.
- Filter- en sorteeropties: Bied filter- en sorteeropties aan, zodat bezoekers hun zoekresultaten kunnen verfijnen op basis van hun voorkeuren. Bied een reeks relevante filters zoals uren/week, dienstverband, opleidingsniveau en salaris aan om bezoekers effectief te helpen hun resultaten op een voor hen relevante manier te beperken. Voor filter- en sorteerfunctionaliteit verwijs ik graag naar Aflevering 5: de filter- en sorteerfuncties
- Duidelijke visuele hiërarchie: Gebruik een duidelijke visuele hiërarchie om belangrijke elementen op het zoekresultatenscherm te benadrukken. Maak gebruik van geschikte typografie, kleurcontrast en ruimte om titels, beschrijvingen en andere relevante informatie op te laten vallen. Dit is van belang bij het tonen van de kenmerken per vacature en procesgegevens gerelateerd aan een vacature (denk hierbij bv. aan plaatsingsdatum, aantal views, aantal sollicitaties)
- Paginering en oneindig scrollen: Afhankelijk van het aantal zoekresultaten kies je een geschikte methode om ze te presenteren. Overweeg paginering met duidelijke navigatie-elementen voor kleinere resultaatssets. Voor grotere sets implementeer je oneindig scrollen om naadloos meer resultaten te laden. Endless scroll heeft als serieuze beperking dat de bezoeker niet bij de footer area kan komen totdat het einde van het zoekresultaat is bereikt. Daarom raad ik een endless scroll zonder interactie af maar endless scroll met interactie (gebruiker geeft via interactie met de site aan (na 10, 20 of meer vacatures) aan om meer vacature te laden en dit bij herhaling tot het einde van het zoekresultaat is bereikt of de bezoeker stopt. Zie verder bijlage 1.
- Snelweergave- of voorbeeldopties: Sta bezoekers toe om de zoekresultaten te bekijken zonder de resultaatpagina te verlaten. Bied een snelweergave-optie of uitklapbare secties aan om extra informatie te tonen, zodat bezoekers een beter geïnformeerde beslissing kunnen nemen voordat ze doorklikken naar de gedetailleerde pagina. Het zoekresultaat is feitelijk de snelweergave van vacatures waarmee in feite de bezoeker een geïnformeerde keuze kan maken om vacature(s) in meer detail te bekijken. Uitklapbare secties lijken niet noodzakelijk als de informatie per vacature goed wordt georganiseerd zodat de bezoeker altijd alle noodzakelijke informatie direct beschikbaar heeft. Uitklapsecties verbergen aanvullende informatie en zijn om die reden niet ideaal bij een zoekresultaat waar het er vooral om gaat om de beschikbare informatie zo snel mogelijk te kunnen scannen.
- Visuele aanwijzingen voor klikbare elementen: Gebruik consistente en herkenbare visuele aanwijzingen, zoals onderstreepte tekst of onderscheidende knopstijlen, om klikbare elementen zoals zoekresultaten, filters, sorteeropties en pagineringlinks aan te geven. Dit helpt bezoekers te begrijpen waar ze mee kunnen reageren. Dit heeft algemene geldigheid en beperkt zich zeker niet tot een goede user experience voor het zoekresultaat.
- Feedback- en laadindicatoren: Geef bezoekers visuele feedback wanneer ze een zoekopdracht uitvoeren of interacteren met het zoekresultatenscherm. Laadindicatoren of voortgangsbalken kunnen bezoekers informeren over lopende processen, zodat ze weten dat het systeem aan het werk is. Dit heeft algemene geldigheid en beperkt zich zeker niet tot een goede user experience voor het zoekresultaat.
- Mobiele responsiviteit: Optimaliseer het zoekresultatenscherm voor mobiele apparaten. Zorg ervoor dat de lay-out, lettergroottes en interactieve elementen goed aanpassen aan kleinere schermen. Overweeg gebruik te maken van responsieve ontwerptechnieken of implementeer een specifieke lay-out voor mobiele apparaten indien nodig. Dit heeft algemene geldigheid en beperkt zich zeker niet tot een goede user experience voor het zoekresultaat.
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 7: vacature-alert
De vacature-alert (via e-mail) is praktische functionaliteit waarmee een bezoeker regelmatig (te prefereren dagelijks) geïnformeerd wordt over relevante, nieuw gepubliceerde vacatures zonder dat de bezoeker daarvoor de recruitment site hoeft te bezoeken. De bezoeker hoeft de site alleen te bezoeken indien er één of meer nieuwe en relevante vacatures via een vacature-alert zijn gemeld die de bezoeker nader wil bekijken.
Een abonnement op een vacature-alert biedt bezoekers van een recruitment sites meerdere voordelen:
- Op de hoogte blijven: Een vacature-alert kan helpen op de hoogte te blijven van voor de bezoeker relevante nieuwe vacatures.
- Tijd besparen: Een vacature-alert laat bezoekers tijd besparen door nieuwe vacatures in hun inbox te leveren, in plaats van dat ze er actief naar moeten gaan zoeken op de recruitment site.
- Betrokkenheid verhogen: Een vacature-alert kan bezoekers meer betrokken houden bij de recruitment site door regelmatig relevante vacature te ontvangen (en vooral te bekijken).
- Personalisatie verbeteren: Door bezoekers in staat te stellen hun voorkeuren aan te passen, kan een vacature-alert een meer gepersonaliseerde ervaring bieden, die is afgestemd op hun behoefte.
- Klantenservice verbeteren: Vacature-alerts kunnen worden gebruikt om bezoekers belangrijke updates te geven over de vacature-alert service, of om hen op de hoogte te stellen van eventuele problemen en/of tijdelijke onbeschikbaarheid van functies. Voor zover bekend wordt dit in het algemeen niet gedaan door recruitment sites.
Een vacature-alert is een praktische oplossing voor een concrete behoefte; bezoekers tijdig op de hoogte brengen van het verschijnen van relevante nieuwe vacatures. Het is nadrukkelijk geen marketing medium, hoewel recruitment sites de vacature-alert e-mail wel als een vehikel zien om allerhande niet direct ter zaken doende commerciële boodschappen mee te versturen. (meer…)
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 6: de herstelfunctie
De zoekfunctie bestaat naast de snelzoekfunctie (zie aflevering 4 en de appendix) uit de filter- en de sorteerfuncties (zie aflevering 5 en de appendix) en de herstelfunctie (deze aflevering en de appendix). In goede harmonie proberen al deze functies het de bezoeker zo eenvoudig mogelijk te maken om relevante vacatures te vinden en om te herstellen van een situatie waarin een vergissing is gemaakt.
In deze aflevering is het de beurt aan de herstelfunctie. De herstelfunctie is geen bestaande benaming, maar door mij ingebracht om de functionaliteit aan te geven die tijdens het zoeken probeert de bezoeker zoveel mogelijk te helpen haar doel te bereiken indien er issues zijn met betrekking tot het zoekresultaat. Er lijkt tot op heden weinig aandacht bij grote(re) recruitment sites te zijn voor het geven van ondersteuning als een bezoeker tegen problemen aanloopt als gevolg van vergissingen tijdens de invoer. En dat terwijl het bepaald niet ingewikkeld hoeft te zijn om de bezoeker wel te helpen zich te herstellen van eventuele vergissingen.
De grondgedachte van deze aflevering is dat een bezoeker niet bewust bezig is om het systeem in verwarring te brengen, maar dat het juist het systeem is dat de bezoeker in verwarring heeft gebracht waardoor de bezoeker zich vergist. Foutmeldingen (in rood) zijn geen goede ervaring voor een bezoeker. Allereerst is het onprettig om op een fout te worden gewezen, anderzijds stopt het proces van zoeken abrupt. Terwijl dat in een groot aantal gevallen niet nodig is. In de eerste plaats omdat de applicatie zelf het nodige kan doen op het proces automatisch te laten vervolgen. En als dat niet lukt kan de bezoeker altijd nog geïnformeerd worden over relevante alternatieve mogelijkheden, het liefst met links om die mogelijkheid direct te activeren.
Klinkt dit alles als veel werk? Mogelijk, maar er zijn ook heel wat voordelen aan behulpzaam zijn.
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 5: de filter- en de sorteerfunctie
De zoekfunctie bestaat naast de snelzoekfunctie uit de herstelfunctie, de filter- en de sorteerfuncties. Tezamen maken ze het de bezoeker zo simpel mogelijk om relevante vacatures (in een logische volgorde) te vinden en om te herstellen van vergissingen.
Filteren en sorteren is het onderwerp van het huidige artikel, waarbij ik zoals gebruikelijk mijn alwetende partner ChatGPT heb gevraagd wat de usability best practices zijn met betrekking tot filteren van zoekresultaten:
- Duidelijke labels: gebruik duidelijke labels gebruikt voor filters, waardoor bezoekers gemakkelijk begrijpen waar elk filter voor staat. Vermijd het gebruik van technische jargon of afkortingen die bezoekers in de war kunnen brengen.
- Duidelijk en consistent ontwerp: zorg ervoor dat het filterontwerp consistent is en gemakkelijk te begrijpen. Gebruik vertrouwde en bekende ontwerppatronen zoals vervolgkeuzemenu’s of selectievakjes om bezoekers te helpen bij het navigeren door filters.
- Meerdere selecties (waar van toepassing): Sta bezoekers toe om meer dan één filteroptie tegelijk te selecteren, wat kan helpen de zoekopdracht beter te verfijnen en om sneller te vinden wat wordt gezocht.
- Geef feedback: Geef bezoekers duidelijke feedback wanneer ze een filter toepassen, zodat ze weten dat hun selectie is toegepast en wat de resultaten zijn. Bij deze
- Zichtbaarheid beschikbare opties: Toon bezoekers alle beschikbare filteropties (eventueel in stappen (bij een groot aantal opties)) zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over welke filteropties ze willen toepassen.
- Relevante filters: Toon alleen filters die relevant zijn voor de inhoud op de pagina, zodat bezoekers niet overweldigd raken door filters die niet relevant voor hen zijn.
- Eenvoudig wijzigen: Sta bezoekers toe om gemakkelijk alle filters te wissen, zodat ze opnieuw kunnen beginnen als ze hun zoekopdracht willen verfijnen.
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 4: de (snel)zoekfunctie
Welkom bij alweer de vierde aflevering van de serie Hoe hoort het eigenlijk, mijn brainfart over gebruikservaring en usability in recruitmentland. Een overzicht van alle artikelen in deze reeks zijn aan het einde van deze aflevering te vinden.
Het staat er vrij nietig in de titel van deze aflevering: de zoekfunctie. Maar die nietigheid staat in geen enkele verhouding tot het belang ervan; de zoekfunctie kan een recruitment site maken of breken. Jammer genoeg valt er bij zeer veel recruitment sites het nodige aan de gebruikservaring van de zoekfunctie te verbeteren. Maar ik dwaal weer eens af.
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 3: 2nd (en 3rd) level navigation
In deze aflevering wil ik het hebben de 2nd level navigation. En natuurlijk heb ik mijn alwetende partner ChatGPT gevraagd om een goede omschrijving van wat de 2nd level navigation nou eigenlijk is. Met het volgende resultaat:
Een 2nd level navigation is een navigatiemenu dat zich onder de global navigation bevindt en dat wordt gebruikt om specifieke sub pagina’s binnen een sectie van de website te bereiken. Het wordt gebruikt om een hiërarchische structuur van de website weer te geven en het navigeren voor de bezoeker gemakkelijker te maken. Een goed ontworpen 2nd level navigation verbetert de vindbaarheid van informatie, vermindert de cognitieve belasting en verbetert de algehele gebruikerservaring.
Om de 2nd level navigation te openen, moet de gebruiker eerst een optie van de global navigation activeren door erop te klikken of eroverheen te bewegen met de muis. Sommige global navigation opties hebben onderliggende opties. Dit wordt duidelijk gemaakt door een visuele cue achter de betreffende navigatie optie(s); hieronder getoond als een klein grijs driehoekje (zie Figuur 1, bij de opties: vacatures en mijn logotype). Zodra de gebruiker de muiscursor over de betreffende optie beweegt of erop klikt, wordt de 2nd level navigation met de van toepassing zijnde opties. Zie ook Figuur 1.
Om het 2nd level navigation te sluiten, kan de gebruiker simpelweg ergens anders op de pagina klikken of de muiscursor weg bewegen van het menu. Sommige websites bieden ook de mogelijkheid om het menu te sluiten door op een specifieke knop of pijl te klikken die het menu verbergt.
Dat is weer duidelijke taal van ChatGPT.
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 2: global navigation
In deze aflevering wil ik het hebben de global navigation. En natuurlijk heb ik mijn alwetende partner ChatGPT gevraagd om een goede omschrijving van wat de global navigation nou eigenlijk is. Met het volgende resultaat:
Global navigation verwijst naar het menu of de set links die op elke pagina van een website bovenaan zichtbaar is. Het heet “global” omdat het zichtbaar is op alle pagina’s van de website, waardoor werkzoekers snel toegang kunnen krijgen tot belangrijke pagina’s van de site, ongeacht op welke pagina ze zich bevinden.
Deze links (bv. Home, Vacatures, Werkgevers, Inloggen) kunnen dropdown-menu’s (2nd level navigation) bevatten die leiden naar sub pagina’s.
Door deze consistente navigatie te bieden, kunnen websites het gemakkelijk maken voor werkzoekers om te verkennen en de informatie te vinden die ze nodig hebben, ongeacht waar ze zich op de site bevinden. (meer…)
Hoe hoort het eigenlijk: lessen in etiquette voor recruitment sites. Aflevering 1: het primaire proces
Het eerste deel van de titel, Hoe hoort het eigenlijk, is een verwijzing naar een boek over goede manieren uit 1939 met dezelfde titel van Amy Groskamp-ten Have waar zij in het voorwoord bij het volgende schreef:
‘Hoe hoort het eigenlijk…?’ vraagt men zich af en zoo heel vaak handelt men maar lukraak in de hoop dat het zoo wel kan.’
Het is maar een kleine stap naar de 21ste eeuw en naar het domein van usability voor recruitment sites: handelt men maar lukraak in de hoop dat het zoo wel kan…
Maar zoo hoort het niet. Tenminste niet als je de intentie hebt om een bezoeker een goede ervaring te bieden. En om dat laatste te bewerkstelligen heb ik deze serie over recruitment etiquette geschreven.
Waarbij ik in deze eerste aflevering aandacht besteed aan de samenhang van activiteiten die een werkzoeker kan uitvoeren op een recruitment website, oftewel het primaire proces. (meer…)