Marc Drees Op 15 oktober heb ik een klacht ingediend bij de Nationale Ombudsman over het (dis)functioneren van UWV met betrekking tot het respecteren van door haarzelf gestelde reactietermijnen bij het afhandelen van Woo-verzoeken:
Klacht bij Nationale Ombudsman, 15 oktober 2025
Marc Drees Een nieuwe dag betekent in mijn geval vaak een nieuwe teleurstelling in mijn onvrijwillige, regelmatige interactie met het UWV. Vandaag is daarop geen uitzondering. Tegenwoordig kiest UWV ervoor om herinneringen van mijn kant helemaal niet meer te beantwoorden. Een voorbeeld hiervan is onderstaande e-mail van 9 oktober:
E-mail 9 oktober 2025 aan Woo-desk UWV
Een vijftal Woo-verzoeken waarvan de reactietermijn (ruim) is overschreden. Dit zou aanleiding moeten zijn geweest tot het communiceren van ‘spijtige’ vertragingen met excuses maar niets van dien aard. En bovenstaande e-mail heeft daar geen verandering in gebracht. Tot op dit moment, 14:30 op 15 oktober…
Marc Drees 
De Nationale Ombudsman heeft een bijzonder interessant rapport uitgebracht onder de titel De burger gaat digitaal. Een fors onderzoek (48.000 ingevulde enquêtes), uitgevoerd in samenwerking met het TROS programma Radar, naar de mening van Nederlanders over een steeds verdergaande digitalisering van de Nederlandse overheid (Digitale overheid).
Het rapport is een openbaring voor eenieder die (geheel ten onrechte) denkt dat heel Nederland digitaal vaardig is. Want op vakkundige wijze wordt deze droom aan gruzelementen geschoten. Maar daarmee wordt ook de versnelde digitalisering van de overheid ter discussie gesteld. En onvermijdelijk komt dan ook de digitale ‘dienstverlening’ van het UWV aan bod. Met een ontluisterend resultaat.
Maar was het niet datzelfde UWV dat een week geleden nog een eigen onderzoek naar buiten bracht waarin de online dienstverlening een voldoende kreeg?
